很多企業(yè)家問(wèn)我如何避免因媒體而引發(fā)危機(jī)，這個(gè)問(wèn)題表面上看似是如何應(yīng)對(duì)媒體的問(wèn)題，或者說(shuō)是如何建立危機(jī)防控體系的問(wèn)題，但實(shí)質(zhì)上卻是在企業(yè)家個(gè)性主導(dǎo)下的企業(yè)如何做好自身全面管理的大問(wèn)題，這些問(wèn)題包括企業(yè)家個(gè)人如何管理自身品牌形象。
根據(jù)筆者多年的研究和參與諸多企業(yè)的實(shí)踐，個(gè)人認(rèn)為企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)把握好以下三個(gè)重點(diǎn)，并需要以此為核心來(lái)系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)危機(jī)防控體系。
一、解決信仰危機(jī)：
很多企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)，表面上是各種事端的被披露，但本質(zhì)上來(lái)看，無(wú)論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)還是人員流失危機(jī)或是財(cái)務(wù)危機(jī)，無(wú)不因企業(yè)家個(gè)人信仰缺失所導(dǎo)致的危機(jī)在某一點(diǎn)的集中爆發(fā)。當(dāng)一個(gè)人缺少信仰的時(shí)候，尤其是企業(yè)家，他就會(huì)迷失，變得只在乎自己的利益和私欲的滿足，久而久之就會(huì)變得把利益相關(guān)者的利益當(dāng)兒戲，從而導(dǎo)致利益分配格局失衡。當(dāng)企業(yè)家通過(guò)信仰來(lái)建立強(qiáng)大的價(jià)值觀體系的時(shí)候，商業(yè)的邏輯才會(huì)慢慢變得清晰起來(lái)，即員工第一、顧客第二、股東第三，只有明白了員工的重要性并做好員工工作之后，才能從根本上保障顧客對(duì)公司的黏性，那么股東的收益以及其他利益相關(guān)者的利益就可以得到保證。
二、解決管理危機(jī)。
80、90后逐漸成為職場(chǎng)的主力，而這一點(diǎn)很多企業(yè)還沒(méi)有明顯意識(shí)到并采取行動(dòng)，8090后這一代人年輕人是在信息對(duì)稱(chēng)的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的，他們從小就通過(guò)英語(yǔ)熟知外面的世界，他們對(duì)好企業(yè)或好老板標(biāo)準(zhǔn)的定義和理解遠(yuǎn)比我們要深刻。眼下，中國(guó)企業(yè)面臨的幾大危機(jī)中，因用工荒所導(dǎo)致的人才危機(jī)堪稱(chēng)首要危機(jī)，用工荒的問(wèn)題既是大環(huán)境的產(chǎn)業(yè)形態(tài)升級(jí)問(wèn)題，更是企業(yè)家用人思路的思維短路問(wèn)題。8090后相比70后最大的特點(diǎn)是對(duì)職場(chǎng)的認(rèn)識(shí)有了更全面的理解，我們與其抱怨其群體的不靠譜，還不如設(shè)身處地的來(lái)為其著想并對(duì)陣下藥。8090后需要的不僅僅是收入、發(fā)展空間，更需要團(tuán)隊(duì)氛圍、受尊重的文化等軟性力量，這就不難理解為什么很多500強(qiáng)企業(yè)就不會(huì)遭遇這么難堪的用人之困，因?yàn)檫@些企業(yè)相對(duì)來(lái)講，能夠極大的滿足他們的需求。
三、解決資金危機(jī)
中國(guó)企業(yè)眼下最缺的除了人之外，莫過(guò)于錢(qián)了，在沒(méi)人才沒(méi)資金的發(fā)展背景下，如何突破已是中小企業(yè)甚至中國(guó)企業(yè)的一大困局。在守不住出不去的競(jìng)爭(zhēng)格局中，我們究竟是等死還是另辟蹊徑？有兩點(diǎn)建議供各位參考：一是吸引優(yōu)質(zhì)股東進(jìn)來(lái)，可以考慮轉(zhuǎn)讓股份或者直接被優(yōu)質(zhì)企業(yè)并購(gòu)，好股東的益處不僅是投入資金的支持，更多的還有品牌和其他無(wú)形力量的支持，有句話說(shuō)得好，你是誰(shuí)不重要，你身后站著誰(shuí)更重要；二、改變商業(yè)模式，重組企業(yè)的盈利渠道，放棄飛核心業(yè)務(wù)，聚焦在某一個(gè)產(chǎn)業(yè)上，力爭(zhēng)一點(diǎn)突破全面繁榮?？傊?，資本是跟著優(yōu)質(zhì)企業(yè)和優(yōu)秀的商業(yè)模式走的，你還有其他的選擇嗎？
四、解決媒體輿論危機(jī)。
面對(duì)媒體的曝光所引發(fā)的輿論危機(jī)，大可不必驚慌，該躲的躲不了，該來(lái)的一定會(huì)來(lái)，關(guān)鍵是要做好上述三點(diǎn)從根本上杜絕危機(jī)的源頭。當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)而言，有兩點(diǎn)是必須要做到的：一是建立預(yù)計(jì)預(yù)防體系，并設(shè)定最低承受限度，定期反思檢查、修正；二是面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)時(shí)，必須坦誠(chéng)面對(duì)，誠(chéng)實(shí)為上策，同時(shí)并承諾危機(jī)的解決時(shí)限，并隨時(shí)通報(bào)危機(jī)的解決進(jìn)度。
根據(jù)筆者多年的研究和參與諸多企業(yè)的實(shí)踐，個(gè)人認(rèn)為企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)把握好以下三個(gè)重點(diǎn)，并需要以此為核心來(lái)系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)危機(jī)防控體系。
一、解決信仰危機(jī)：
很多企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)，表面上是各種事端的被披露，但本質(zhì)上來(lái)看，無(wú)論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)還是人員流失危機(jī)或是財(cái)務(wù)危機(jī)，無(wú)不因企業(yè)家個(gè)人信仰缺失所導(dǎo)致的危機(jī)在某一點(diǎn)的集中爆發(fā)。當(dāng)一個(gè)人缺少信仰的時(shí)候，尤其是企業(yè)家，他就會(huì)迷失，變得只在乎自己的利益和私欲的滿足，久而久之就會(huì)變得把利益相關(guān)者的利益當(dāng)兒戲，從而導(dǎo)致利益分配格局失衡。當(dāng)企業(yè)家通過(guò)信仰來(lái)建立強(qiáng)大的價(jià)值觀體系的時(shí)候，商業(yè)的邏輯才會(huì)慢慢變得清晰起來(lái)，即員工第一、顧客第二、股東第三，只有明白了員工的重要性并做好員工工作之后，才能從根本上保障顧客對(duì)公司的黏性，那么股東的收益以及其他利益相關(guān)者的利益就可以得到保證。
二、解決管理危機(jī)。
80、90后逐漸成為職場(chǎng)的主力，而這一點(diǎn)很多企業(yè)還沒(méi)有明顯意識(shí)到并采取行動(dòng)，8090后這一代人年輕人是在信息對(duì)稱(chēng)的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的，他們從小就通過(guò)英語(yǔ)熟知外面的世界，他們對(duì)好企業(yè)或好老板標(biāo)準(zhǔn)的定義和理解遠(yuǎn)比我們要深刻。眼下，中國(guó)企業(yè)面臨的幾大危機(jī)中，因用工荒所導(dǎo)致的人才危機(jī)堪稱(chēng)首要危機(jī)，用工荒的問(wèn)題既是大環(huán)境的產(chǎn)業(yè)形態(tài)升級(jí)問(wèn)題，更是企業(yè)家用人思路的思維短路問(wèn)題。8090后相比70后最大的特點(diǎn)是對(duì)職場(chǎng)的認(rèn)識(shí)有了更全面的理解，我們與其抱怨其群體的不靠譜，還不如設(shè)身處地的來(lái)為其著想并對(duì)陣下藥。8090后需要的不僅僅是收入、發(fā)展空間，更需要團(tuán)隊(duì)氛圍、受尊重的文化等軟性力量，這就不難理解為什么很多500強(qiáng)企業(yè)就不會(huì)遭遇這么難堪的用人之困，因?yàn)檫@些企業(yè)相對(duì)來(lái)講，能夠極大的滿足他們的需求。
三、解決資金危機(jī)
中國(guó)企業(yè)眼下最缺的除了人之外，莫過(guò)于錢(qián)了，在沒(méi)人才沒(méi)資金的發(fā)展背景下，如何突破已是中小企業(yè)甚至中國(guó)企業(yè)的一大困局。在守不住出不去的競(jìng)爭(zhēng)格局中，我們究竟是等死還是另辟蹊徑？有兩點(diǎn)建議供各位參考：一是吸引優(yōu)質(zhì)股東進(jìn)來(lái)，可以考慮轉(zhuǎn)讓股份或者直接被優(yōu)質(zhì)企業(yè)并購(gòu)，好股東的益處不僅是投入資金的支持，更多的還有品牌和其他無(wú)形力量的支持，有句話說(shuō)得好，你是誰(shuí)不重要，你身后站著誰(shuí)更重要；二、改變商業(yè)模式，重組企業(yè)的盈利渠道，放棄飛核心業(yè)務(wù)，聚焦在某一個(gè)產(chǎn)業(yè)上，力爭(zhēng)一點(diǎn)突破全面繁榮?？傊?，資本是跟著優(yōu)質(zhì)企業(yè)和優(yōu)秀的商業(yè)模式走的，你還有其他的選擇嗎？
四、解決媒體輿論危機(jī)。
面對(duì)媒體的曝光所引發(fā)的輿論危機(jī)，大可不必驚慌，該躲的躲不了，該來(lái)的一定會(huì)來(lái)，關(guān)鍵是要做好上述三點(diǎn)從根本上杜絕危機(jī)的源頭。當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)而言，有兩點(diǎn)是必須要做到的：一是建立預(yù)計(jì)預(yù)防體系，并設(shè)定最低承受限度，定期反思檢查、修正；二是面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)時(shí)，必須坦誠(chéng)面對(duì)，誠(chéng)實(shí)為上策，同時(shí)并承諾危機(jī)的解決時(shí)限，并隨時(shí)通報(bào)危機(jī)的解決進(jìn)度。
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本文來(lái)源： 危機(jī)管理必須解決的四個(gè)核心問(wèn)題
