如果自己很有把握地確信是小偷行為，確實有偷東西的狀況，應該和上司協同處理。
1．自助式超級店鋪的情形
①務必請 顧客 購物時放人規(guī)定的購物籃里，宣傳使用購物籃。
②如果商品放不下購物籃的時候，要把品名、數量、價格等項目很詳細地與收銀員說明。
③收銀員把全部拿出來的東西的價錢都算完后，要說一句“還有沒有忘了未結賬的東西呢?”
④ 顧客 沒有完全把商品拿出來算賬的時候，在他經過收銀臺而要踏出店外的時候，應該把他叫住：“因為剛才的結算發(fā)生錯誤，很對不起，麻煩您到這邊來一下。”
2．面對面銷售的情形
①一看到 顧客 把商品放進口袋或袋子里的那一剎那，馬上走過去招呼說：“歡迎光臨，幫你包起來好嗎?”
②錯失時機的時候，可找機會靠近 顧客 說：“歡迎光臨。需要什么東西嗎?”然后再離開，制造放回商品的機會。
③不但不把東西放回去，而到其他賣場或踏出店外一步的情況時，不要猶豫，馬上上前對他說：“很不好意思。有點事情想問您一下，能否麻煩您到這邊來一下?”這樣把他帶到辦公室。

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本文來源： 處理小偷的注意事項