“如果她不在賣場，就一定在去賣場的路上!”這是杭州聯華華商集團店長酈國維留給員工最深的印象。幾十年如一日，早晨一早到店，晚上七點不離店。面對身邊同事和員工驚訝的目光，酈國維總是爽朗地笑著說：“這么多年做下來，習慣了”。

　　酈國維的工作秘訣很簡單：就是沉到工作中去，邊干邊學、邊實踐邊思考、在實際運用中找問題，在日新月異的信息時代快速接受新的思維理念，抓住稍縱即逝的零售商機，成為一名思路開闊、意念領先、銳意革新的管理者。
　　
　　酈國維在擔任杭州 世紀聯華 江城店(兼并企業(yè))店長的四年時間里，嚴格要求自己，以身作則，任勞任怨帶領江城店這支團隊，連續(xù)三年實現了銷售額年均增長32.3％。

　　六個方面展開工作，迅速扭轉江城店局面

　　一、賣場調整、引進新品，提升服務品質

　　為了給顧客提供一個更合理的購物環(huán)境，營造更整潔明亮的氛圍, 她在江城店時對整個二樓進行了3個月的不停業(yè)改造。改造后的賣場，工程裝飾上首次采用點狀的光源配置，充分襯托出商品的高級感，并考慮消費者的需求，全面更新商品結構，大量引進進口及國內外名品，商品布局上區(qū)域性更強。商品更豐富，商品的價格帶更趨完整、合理。提升了賣場品位，擴大商圈，提升客單，真正確立城南首個(精品百貨+超市)大賣場的市場份額。

　　二、強化服務意識，創(chuàng)新服務模式，提升服務技能

　　1、倡導“用心服務、回報顧客”的服務理念，建立商場式的服務標準，提升門店服務水平，增強消費者對門店的認知度、依賴性。

　　2、抓好門店二級培訓工作，實行新進員工及老員工不定期培訓制，有效保證員工隊伍的有序成長。

　　3、以“星級員工”評定、門店服務明星評選為依托，充分發(fā)揮職工技能帶頭人作用，以點帶面提升門店員工的專業(yè)技能及服務質量。

　　4、定期組織員工到兄弟門店、新開門店、外資企業(yè)學習先進經驗，開拓視野，提高水平。

　　三、優(yōu)化品類結構，有效提升門店銷售

　　1、實行數據化管理，加大對管理人員的考核力度，明確工作責任.

　　2、強化考核機制，更新獎金分配方案，充分發(fā)揮干部的工作積極性。

　　3、提供學習平臺，提升綜合素質

　　四、創(chuàng)新營銷模式，強化商品演繹，努力為提升“品質生活”做貢獻

　　1、創(chuàng)新營銷模式，充分演繹商品、強化店內教育，引導消費。

　　2、充分演繹人性化的購物體驗，創(chuàng)造最佳的服務環(huán)境。

　　3、充分發(fā)揮企劃人員的創(chuàng)新及現場運作能力，有效推動營銷模式的創(chuàng)新。做好商品情景演繹，倡導消費賣點、磁點、亮點，不斷形成新的消費熱點(形成不同區(qū)域的消費特點)。

　　五、落實各類臺帳制度，規(guī)范門店內控管理工作，確保門店利潤有效增長。

　　六、重視安全問題，查找門店各項工作漏洞，確保門店安全運行。

　　三方面著手開源節(jié)流

　　調到慶春店后，她又根據慶春店的實際情況，制定了 “開源節(jié)流”的新目標，向管理要效益、向服務要效益。確保企業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。

　　第一、合理化建議征集實施項目

　　“企業(yè)興旺、匹夫有責”為充分發(fā)揮全體員工的主人翁積極性和創(chuàng)造性。門店年初重推合理化建議征集實施項目。通過6個月有效實施，項目已初見成效。

　　例如：

　　1、節(jié)電措施到位(1至5月節(jié)約電費達50萬元)。

　　2、各部門設立物料領用專員(有效控制物料浪費)。

　　3、門店內部全面推行插卡電話(杜絕公話私用)。

　　4、員工便利措施跟進(電動車投幣充電器、收銀休息室)等等。

　　第二、強化門店內控管理，確保利潤有序增長

　　1、強化門店的內控管理，門店設立專職內控監(jiān)督管理員，嚴格按照總部規(guī)定的內控系統(tǒng)制度有序規(guī)范的開展工作，確保門店利潤增長。

　　2、通過與兄弟門店的橫向對比，重新確立各類費用的收費標準。

　　3、對春節(jié)、中秋兩大節(jié)日費用實行經理會議集體討論制，增加透明度公開、公正。

　　4、制定完善門店特殊陳列流程，規(guī)范操作。設立定崗、定人管理，做到談判簽協議、審核、開3十2費用單、錄入、核銷監(jiān)控五分離的制約機制，完善各類臺帳，做到有據可查，提升通道費用的收取與實際達成率。

　　5、強化“全員防損”的大防損概念，從收貨、收銀、防損、理貨、單證各個環(huán)節(jié)齊管共抓，減少門店損耗，增加盈利。

　　第三、以市調為基礎，顧客需求為導向，及時調整賣場布局，改善商品結構，強化商品渲染

　　在市調基礎上有的放矢做好賣場調整，四大側重分塊實施：

　　一樓：生鮮強化民生產品價格梯度(大力推進自有品牌)及品質鮮度，改進設備，便捷顧客。購物;

　　二樓：重點抓好日化國際名品專柜引進、進口商品館、維c產品專賣區(qū)的打造，以滿足中高端客戶需求;

　　三樓：完善精品百貨+超市模式，形成互動，增加客流，提升銷售;

　　四樓：側重做好區(qū)域陳列，滿足不同需求：嬰童區(qū)、居家用品區(qū)、鐘表區(qū)、箱包區(qū)，家電區(qū)。

　　在賣場調整到位的基礎上及時跟進強化商品演繹，并推出關愛式、鄰里式的貼心服務，關注細節(jié)、專業(yè)服務。實現全方位、立體型、多維度的超值服務。有效提升了賣場客流，確保了門店銷售有序增長的良好勢頭。

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本文來源： 世紀聯華店長酈國維管理門店的九大經驗