別看店鋪 收銀 員一天到晚都站在柜臺前， 收銀 員的工作也是大有學(xué)問的！

1、 收銀 員任職資格
（1）了解總部對專營店的各項有關(guān)規(guī)定；
（2）熟悉 收銀 業(yè)務(wù)運(yùn)作；
（3）熟悉掌握各種 收銀 設(shè)備的操作技能；
（4）具備一定的服務(wù)意識和銷售技巧、服從、協(xié)作意識強(qiáng)；
（5）具備基本電腦知識和財務(wù)知識；
（6）具備識別假鈔的能力。

2、 收銀 員工作職責(zé)
（1）優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
A、對顧客有禮貌，禮貌用語例如：您好，歡迎光臨！謝謝您，早上好！
B、顧客離開時，要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)，禮貌用語例如：歡迎再來！
（2） 收銀 員在結(jié)算時必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。
A、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品XXX錢”，“收您XXX錢”，找零錢時唱票 “找您XX錢”；
B、對顧客要保持親切友善的笑容；
C、耐心的回答顧客的提問；
D、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如：查價格，清理手推車，兌換零用金。

（3）給顧客提供購物袋
如硬和重的商品放在底層，易碎品、膨化食品放在最上放，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。
（4）確保顧客帶走商品
A、在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)；
B、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象；
C、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿；
D、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在 收銀 臺上的事情發(fā)生。
（5）時刻保持 收銀 臺整潔和干凈。
（6）仔細(xì)檢查特殊商品。例如提袋、盒子（禮品盒）、紙箱、帶包裝商品等。

3、 收銀 工作規(guī)范培訓(xùn)

（1）總流程
A、準(zhǔn)備足夠的 收銀 機(jī)零鈔，每份備用零鈔都必須用指定的 收銀 袋束裝；
B、上崗： 收銀 員利用密碼上崗；
C、 收銀 ： 收銀 員收取營業(yè)銷售款；
D、班結(jié)： 收銀 管理人員安排 收銀 員下崗；
E、收營業(yè)款： 收銀 管理人員收取 收銀 機(jī)內(nèi)的所有銷售款。

（2） 收銀 作業(yè)的每月流程
A、月初將上月份的統(tǒng)一發(fā)票存根聯(lián)歸檔；
B、月底購買下月份的統(tǒng)一發(fā)票；
C、申請或購買必備文具；
D、申報營業(yè)稅；
E、參與月底盤點；
F、整理以月底為單位的各式 收銀 表單，并送去相關(guān)部門或主管；
G、定期對 收銀 機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)。

（3）每日流程
營業(yè)前準(zhǔn)備
A、清潔、整理 收銀 作業(yè)區(qū)；
B、整理、補(bǔ)充必備的物品。包括：會員卡、會員登記表、購物袋、表單、筆、便條；
C、準(zhǔn)備并清點確認(rèn)放在 收銀 機(jī)內(nèi)的零用金；
D、檢驗 收銀 機(jī)的運(yùn)作狀況。包括：打印機(jī)和打印紙、補(bǔ)充發(fā)票存根聯(lián)、 收銀 聯(lián)的裝置是否正確，號碼是否正確，號碼是否相同；日期是否正確；機(jī)內(nèi)的程序設(shè)計和各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否正確或歸零等；
E、 收銀 員服飾儀容的檢查。包括：制服、發(fā)型；
F、熟記并確認(rèn)當(dāng)日的促銷活動、特價、變更售價商品以及重要商品的位置及價格。

營業(yè)中具體工作
A、歡迎顧客。如：“您好，歡迎光臨！”
B、收款
等待顧客將提籃中的商品放在 收銀 臺上。
將 收銀 機(jī)的屏幕側(cè)向顧客。
在掃描或登錄商品，并告訴顧客總金額：“一共XXX元。”
唱收顧客的現(xiàn)金：“收您XXX元。”
確認(rèn)顧客交付的金額，并檢驗其真?zhèn)巍?br /> 唱付給顧客零錢：“找您XXX元，您數(shù)一數(shù)。”
C、送客
將提袋交給顧客，并微笑著說：“謝謝，歡迎您再次光臨！“
掃視 收銀 臺，確認(rèn)顧客沒有遺忘物品。
面帶微笑，目送顧客離去。

營業(yè)后的 收銀 工作
A、主要工作是結(jié)算：如產(chǎn)生錯誤，應(yīng)即時查明原因，按制度規(guī)定處理。然后將 收銀 機(jī)的所有現(xiàn)金、優(yōu)惠券、單據(jù)等放入指定的保險箱內(nèi)；
B、關(guān)閉 收銀 機(jī)電源并蓋上防塵套，整理 收銀 臺及周圍環(huán)境衛(wèi)生，簽好交班日志。

4、現(xiàn)金操作技巧
A、發(fā)現(xiàn)破損或被沖洗過的鈔票盡量不收；
B、收到大鈔必須把它放到 收銀 機(jī)抽屜內(nèi)的現(xiàn)金盤下面，用現(xiàn)金盤壓在上面；
C、找零時，如果零錢不夠，請求顧客等待；如顧客對找贖的零錢有要求，應(yīng)滿足顧客的要求；
D、如顧客對找給的零錢不滿意，應(yīng)給予更換；
E、不同面值的現(xiàn)金應(yīng)放入銀箱的規(guī)定格中；

F、關(guān)閉銀箱。

5、 收銀 錯誤處理
A、為顧客結(jié)算時發(fā)生 收銀 錯誤真誠道歉；
B、將打錯的發(fā)票收回，重新幫顧客打一張正確的；
C、禮貌地請顧客在作廢單據(jù)上簽字，對貴客合作表示感謝；
D、待顧客離開后，在一定的時間內(nèi)將作廢發(fā)票記錄本填妥；
E、發(fā)生爭執(zhí)時，要請店長來幫忙解釋。

6、顧客帶的現(xiàn)金不足或臨時退貨處理
A、安慰顧客；
B、建議顧客辦理部分的商品退貨；
C、重新為顧客打一份正確的結(jié)帳單，辦理退款手續(xù)；
D、若顧客愿意回去拿錢補(bǔ)足時，可以選擇先結(jié)算顧客可支付的商品，余下的部分可等顧客來后再結(jié)算；也可以先把顧客選擇的商品暫存在 收銀 臺區(qū)。

7、營業(yè)收入收付發(fā)生錯誤時
A、短期時，要分析原因，決定是由 收銀 員部分賠償還是全部賠償；
B、多收時，應(yīng)分析原因，避免再犯錯。

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本文來源： 【必讀】收銀員工作規(guī)范培訓(xùn)！