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手機淘寶如何做好客戶維護工作

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-06 07:40:20  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

現在時候手機淘寶購物已經成為年輕時尚一族新的購物方式,不少的賣家也會跟著這股潮流開通手機淘寶店鋪。但是由于手機淘寶上的消費人群購物具有很大的隨意性,看見好的商品馬上就拍下付款,根據這些人群的特點我們該怎樣去維護我們的客戶呢?

我們先分析一下PC端的客戶和無線端的客戶,傳統PC端的消費者購物是屬于理智謹慎型的,在購物之前他們大多會貨比三家,仔細咨詢清楚覺得這個商品符合之后彩后下單付款,這個購物過程是很漫長的,所以跳失率也會增加,但是經過和買家的溝通也使我們做客戶的維護工作簡便很多。大多數的無線端消費者購物時沒有很強的目的性,只要是看到他們喜歡的商品馬上就會拍下付款,不會做過多的考慮,這樣我們與買家之間就得不到交流,很難做好顧客維護的工作。

這時我們可以開通新浪微博,新浪微博可以綁定淘寶,只要我們的微博有一定的粉絲量,這些粉絲就有可能成為我們的客戶,我們還可以把我們的客戶邀請成為我們的粉絲,每天發布一些與前衛信息與熱門話題,和粉絲們共同探討,適當的發一些與商品有關的信息,還可以進行一些抽獎活動等等。我們還可以開通往來和微淘,雖然說用戶的數量比不上微博,但是只要用心的經營就會聚集到很多的粉絲的。

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