付款未到貨”和“空掛商品”規(guī)則出臺(tái)后，要賠償啦！天貓商城賣家了解嗎？現(xiàn)在買家如果在以下兩種情況中發(fā)起退款，選擇了“賣家缺貨”或者“賣家虛假發(fā)貨”的退款原因，則在退款完成時(shí)會(huì)自動(dòng)給予賠付。

一、賣家缺貨，交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，但賣家以缺貨，無(wú)貨等理由，遲遲不發(fā)貨;

1. 當(dāng)買家以“賣家缺貨”原因申請(qǐng)退款時(shí)，您會(huì)看到：

建議您盡快與買家協(xié)商退款事宜，如果您選擇同意退款申請(qǐng)，那么將在退款完成時(shí)從您的保證金中給予買家退款金額的5%作為賠償(最高不超過(guò)30元)

(在您點(diǎn)擊同意退款申請(qǐng)后的頁(yè)面會(huì)有以上提示)

2. 如果您對(duì)“賣家缺貨”導(dǎo)致的退款申請(qǐng)有異議，可以及時(shí)與買家進(jìn)行溝通，雙方達(dá)成一致后，您可建議買家點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”來(lái)修改為其他退款原因。(以下是買家后臺(tái)修改退款原因的顯示頁(yè)面，僅供參考)

二、賣家虛假發(fā)貨，買家已付款，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”，但是買家遲遲收不到貨，溝通無(wú)果的情況下

1. 當(dāng)買家以“賣家虛假發(fā)貨”原因申請(qǐng)退款后，您會(huì)看到:

2. 如果您對(duì)“賣家虛假發(fā)貨”導(dǎo)致退款的申請(qǐng)有異議，可以點(diǎn)擊拒絕退款申請(qǐng)，建議買家修改退款協(xié)議。買賣雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，您可以要求客服介入處理，為確保雙方的利益，淘寶小二將與其聯(lián)系并協(xié)商退款處理;如果小二在處理中判斷您確實(shí)存在違規(guī)行為，同時(shí)買家要求賠付，那么小二會(huì)在處理退款完成時(shí)從您的保證金中將賠付款轉(zhuǎn)賬給買家。

如果您點(diǎn)擊同意退款申請(qǐng)，與上面第一種情況：賣家缺貨，處理方式一致，同意退款協(xié) 議，確認(rèn)退款成功，那么將在退款完成時(shí)從您的保證金中給予買家退款金額的5%作為賠償(最高不超過(guò)30元) 為了淘寶商城市場(chǎng)的公正性與穩(wěn)定性，促進(jìn)買賣更多的交易，讓我們一起攜手并進(jìn)，打造更加公平、可信、規(guī)范的購(gòu)物天下吧!

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