“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)即將到來，作為店長身兼客服我們準(zhǔn)備好了嗎？大家都想通過“雙十一”來提高店鋪的銷量，那么活動前的準(zhǔn)備是必不可少的，在提高店鋪轉(zhuǎn)化中，客服的作用是必不可少的，下面就和大家說說如何利用紅包提升轉(zhuǎn)化率吧。
作為一個淘寶客服，首先要了解紅包的類型和使用方法，在銷售過程中引導(dǎo)顧客使用紅包。了解紅包使用規(guī)則是基礎(chǔ)，作為一個客服，在活動中如果對規(guī)則都不了解就不可能去引導(dǎo)顧客銷售的，那么，紅包有哪幾種類型呢，紅包分為支付寶紅包和店鋪優(yōu)惠券兩種。
前面的都清楚后接下來就是如何利用紅包提高轉(zhuǎn)化率了。那么，這一個過程就是：熟悉紅包---話術(shù)準(zhǔn)備---把握時機---宣傳到位---引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。至于話術(shù)準(zhǔn)備這個很重要，在活動接待日，顧客一定比平時要多，那么如何使客服在接待中不流失顧客，在顧客詢問紅包使用問題時快速回答顧客，客服可以把紅包領(lǐng)取和使用規(guī)則做成話術(shù)，把流程圖片放進表情圖片里面，當(dāng)顧客問及紅包問題時，直接點擊快捷回復(fù)和圖片提示，讓顧客詳細去看，既節(jié)約了自己接待時間，又完整回答了顧客問題。最后引導(dǎo)顧客下單。領(lǐng)取優(yōu)惠券，使用優(yōu)惠券，最后詢單成功，提高了轉(zhuǎn)化率，提升了業(yè)績！只要客服認(rèn)真學(xué)習(xí)了以上技巧，在雙十一活動中一定可以有大的收獲。
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