下面是我總結(jié)前輩們的一些客服溝通技巧：
1、打招呼——親，你好！請(qǐng)問有什么需要幫忙的嗎
2、關(guān)于詢問的:一般客戶會(huì)問你有沒有某個(gè)商品，或者直接發(fā)圖片和鏈接過來
可以回答:A：你的眼光不錯(cuò)，這件商品很獨(dú)特的
B：恩，這個(gè)我也在用，很好的（因?yàn)樽约阂苍谟玫腄D，給客戶介紹起來就會(huì)更有說服力，當(dāng)然說這句話的前提是你真的在用或者你非常了解這個(gè)商品）
C：這個(gè)牌子或者款式的商品是目前最熱銷的，我們正在促銷。
3、對(duì)付“我再考慮一下”的辦法：（商品介紹完了，80%的客戶會(huì)說：我再考慮一下、我再看看、我再想想等等；你千萬不要說：好的）
可以說： A：你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？（引導(dǎo)客戶繼續(xù)發(fā)問）。
B：忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的（前提是不要虧本了啊）。
C：你看重的這個(gè)商品還有其他的幾個(gè)顏色或者幾個(gè)款式，也很好的，然后主動(dòng)把圖片鏈接給客戶。
4、關(guān)于討價(jià)還價(jià)——親，我們的價(jià)格的確是很實(shí)在的，現(xiàn)在又是特賣期間，本來就沒加什么利潤，只是為了信譽(yù)上得快一點(diǎn)，而且還包郵
您選擇了性價(jià)比最高的產(chǎn)品，這才是最重要的，而不是單純看價(jià)格是嗎？那樣會(huì)降低產(chǎn)品質(zhì)量的，售后服務(wù)也會(huì)受到影響的，不是嗎？
"很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解..."
親，實(shí)在是對(duì)不起哦，我已經(jīng)拿出最大的誠意來了，如果還是達(dá)不到您的要求，那我給您推薦另外幾款寶貝看看行不行
親，實(shí)在對(duì)不起您了，今天沒能讓您選到合適的寶貝，希望您經(jīng)常關(guān)注我們的店鋪和寶貝，要是有新寶貝上架會(huì)通知您的，希望下次能合作哈~~”
2) 討價(jià)還價(jià)—— 親，我們的衣服都是高性價(jià)比的，一分價(jià)格一分貨，不打折的如同我們的服務(wù)不打折是一樣的哦。我想你不是要便宜一些，而是要物超所值的購物吧，所以很抱歉我們不議價(jià)的哦。
親，真的沒有優(yōu)惠了呢~我們的定價(jià)是很低的~本身就是最大的優(yōu)惠了~你可能想象不到的，網(wǎng)上價(jià)格之所以這么便宜，是因?yàn)閮r(jià)格很透明，就算只賺1毛錢都有人在賣。我們的利潤已經(jīng)沒有空間下浮了，你直接去拍，你看行嗎？
親，如果再議價(jià)的話，我不回復(fù)了哦~呵呵~當(dāng)然了我也希望親能留下購買呢~我看你就直接去拍，等著收貨吧
5、面對(duì)顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時(shí)：
"我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒關(guān)系"
6、顧客希望你為他(她)推薦而此時(shí)你正忙時(shí)：
"現(xiàn)在詢問顧客較多，希望別介意回復(fù)慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見OK?"
7、面對(duì)顧客要你對(duì)她(他)挑選后的感覺發(fā)表意見時(shí)：
"我覺得你選的個(gè)性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯(cuò)..."
8、面對(duì)顧客很長時(shí)間的挑選和猶豫不決時(shí)(如果你已經(jīng)沒有耐心想撤了`)：
"其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦"或"那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行"
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本文來源： 揭秘網(wǎng)店客服溝通技巧
