活用CRM有強(qiáng)化客戶關(guān)系，挽回流失客戶等好處，因此自1990年代末期開(kāi)始從美國(guó)逐漸向全球普及，并日漸被擁有大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)的電商關(guān)注和使用，但另一方面，CRM項(xiàng)目失敗率極高，很多企業(yè)在導(dǎo)入CRM系統(tǒng)后并沒(méi)有獲得滿意的效果，那么怎樣才能成功導(dǎo)入CRM系統(tǒng)呢？

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