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雙十一后,交易糾紛問題不可忽視

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-04-23 09:24:24  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:3

  距離“雙十一”已有一周,此刻賣家們應該都在全力以赴地發貨,對店鋪交易問題的關注會有所減弱。

其實,這時候多多關注店鋪中的退款/售后交易信息,不僅可以第一時間了解交易情況,遇到問題也能及時調整店鋪工作方向和重點,保障店鋪更順利的發展。

1. 如何處理發貨問題引起的退款/售后交易?

了解買家申請退款/售后原因,確認該退款問題是單個的交易問題,還是店鋪中共性的退款問題。

*如果是單個交易問題,就交易情況主動聯系買家處理。
*如果是店鋪共性問題,如所選擇的物流公司出現了快遞積壓或滯留:
對已經發貨但是物流出現滯留的訂單交易(包括買家還未發起退款的訂單),要及時主動地通知買家,表示歉意,安慰買家,避免更多的交易申請退款。
如貨物還滯留在發貨地倉庫,可考慮聯系其他快遞進行發貨。店鋪還未發貨的訂單,建議及時更換快遞公司(貨運壓力相對較小),避免后續貨物再出現滯留問題。

交易處理流程(僅供參考):                        

商品滯留物流途中,安撫買家短信通知(僅供參考):

2. 如何處理7天無理由退貨交易的郵費問題?

可以根據交易中買家申請退款的時間、退款原因判定做處理。

如果買家個人原因申請退貨退款,且申請退款時間在簽收后的七天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天),賣家應該主動做好售后服務,自動達成退款協議。如果賣家拒絕履行承諾,交易淘寶介入會判定賣家責任。

如果買家反饋商品問題申請退貨退款,但未提供有效憑證,申請退款時間在簽收后的七天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天),買家已經同意承擔運費(包郵商品買家同意承擔退貨運費,非包郵商品買家同意承擔來回運費),賣家應該主動做好售后服務,自動達成退款協議。如果賣家拒絕履行承諾的情況下,交易淘寶介入會判定賣家責任。

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