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如何提升客服水平

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-05-15 08:48:50  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:28

淘寶行業里,一個不可忽視的環節---客服服務,作為鏈接店鋪寶貝與客戶之間的橋梁,客服水平的高與低,與店鋪的轉化率有著較為直接的關系。所以,提升客服服務質量,是店鋪運營中一個重要的培訓環節。那么,客服培訓,具體可以從哪幾個方面入手呢?
一、態度良好
現實生活中,進店就被店員致以貼心的問候,這時一種賓至如歸的感覺油然而生。事實上,禮多人不怪,客戶都希望被人重視的感覺。作為店鋪的一個“窗口”,細節要做好,比如說“你”應改成“您”。
看看下面這個例子:
歡迎語必不可少,貌似漫不經心的一句,亦能反映出賣家的用心。
我們來看看下面這個例子。
二、表情運用
我們要善于使用旺旺的表情傳遞一種熱情,另外,語氣助詞的使用也有助于表現賣家的用心。

如果你遇到這種情況,買家朋友還有聊下去的心思嗎。

中國語言博大精深,或許我們置換另一種方式會更加理想。

問題一:
問題二:
經過重新的潤色,給人的感覺是否完全變樣了,服務態度好,也可以讓動態評分加分。所以,在語言的組織中,要注意多多利用表情和語氣詞。
三、又技巧對待顧客
社會人是千人千面,客服在接待客戶的時候難免會遇到各種的刁難,比如說,有些買家在本店購買個幾塊錢的商品,就提出不同包郵,數量也僅僅為一件,對于這種純屬無理的要求,客服要注意回復的語氣,比如,客服可以說,親,這寶貝的價位已經是比較實在的了,或者你可以逛逛店內其他的寶貝,湊下單也是可以的。你的光臨是對我店莫大支持,期待你下次的到來。
下面這種情況也很普遍,買家討價還價,該如何應對呢。我們可以參考一下下面這段話。

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