欧美电影三区,日韩三级成人av网,少妇精品久久久,24小时免费看片在线观看

快消品貨源批發(fā)市場(chǎng)
快消品貨源分銷(xiāo)平臺(tái)
 
 
當(dāng)前位置: 貨源批發(fā)網(wǎng) » 網(wǎng)商學(xué)院 » 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) » 客服工作 » 淘寶客服應(yīng)該了解的基本工作流程

淘寶客服應(yīng)該了解的基本工作流程

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-25 09:40:06  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

作為一個(gè)淘寶網(wǎng)店的客服,每天的工作流程應(yīng)該是怎么樣的呢?

一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服,對(duì)于店鋪的發(fā)展是很有幫助的,但是對(duì)于很多淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō),由于受資金和實(shí)力的限制,使得員工的流動(dòng)性相對(duì)比較大,所以,對(duì)于客服的培訓(xùn)這塊來(lái)說(shuō),基本都是空白狀態(tài),很少有賣(mài)家去專(zhuān)門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)課程。本文今天就來(lái)介紹下一個(gè)淘寶客服應(yīng)該要了解的基本工作流程,由于每個(gè)店鋪的情況不同,可能會(huì)有所偏差,僅供大家參考。

1、熟悉自家店鋪的產(chǎn)品,了解產(chǎn)品的相關(guān)信息,對(duì)于客服來(lái)說(shuō),熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的要求,建議賣(mài)家在對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上線(xiàn)之前,都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),因?yàn)榭头锹?lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁,若是客服不夠?qū)I(yè),那么就很可能導(dǎo)致客戶(hù)的流失,所以,對(duì)于客服來(lái)說(shuō),一定要了解自家店鋪產(chǎn)品的特性、功能、注意事項(xiàng)等,這樣才能更加專(zhuān)業(yè)快速的解答客戶(hù)提出的關(guān)于產(chǎn)品的各種疑惑。

2、接待客戶(hù)(重點(diǎn))作為淘寶客服,最好要熱情、靈活。一個(gè)優(yōu)秀的客服不僅懂得如何接待好客戶(hù),還能夠引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi),對(duì)于一些討價(jià)還價(jià)的客服,首先需要闡明一個(gè)店鋪的立場(chǎng):寶貝的價(jià)格都是很低的,不好再還價(jià)了。要是客戶(hù)非要糾纏在價(jià)格這一因素上的話(huà),還得視情況來(lái)決定是否接下這單生意。即便是最終給客戶(hù)優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻?hù)覺(jué)得這個(gè)優(yōu)惠來(lái)得很不容易,是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。(這樣客戶(hù)就會(huì)心存感激,可能會(huì)給店鋪好評(píng))

在接待客戶(hù)這一環(huán)節(jié)上,主要通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn),一是利用阿里旺旺這些即時(shí)通訊工具和客戶(hù)進(jìn)行溝通,另一種則是接聽(tīng)客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話(huà),而對(duì)于電話(huà)溝通的話(huà),客服就要更加懂得靈活應(yīng)變。

3、查看寶貝數(shù)量,店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中去查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量,這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨而發(fā)不了訂單的情況。

4、客服下單付款,跟客戶(hù)核對(duì)收件信息,很多賣(mài)家朋友都很容易忽視這一點(diǎn),雖然大部分客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,地址都是在很正確的,但是也有可能有些例外,有部分客戶(hù)因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改的,所以,在客服付款之后,記得跟客戶(hù)核對(duì)一下收件信息,不僅能夠降低你的損失,也會(huì)讓你的客戶(hù)覺(jué)得你是很用心在處理他的訂單。

在核對(duì)客戶(hù)信息的同時(shí),還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,詢(xún)問(wèn)客服喜歡發(fā)什么快遞,畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市,乃至不同區(qū)域的服務(wù)水平都是有所差異的,若是客戶(hù)沒(méi)有明確表示的,那么就可以以店鋪默認(rèn)的快遞發(fā)貨。

5、修改備注。有一些時(shí)候客戶(hù)的訂單信息,或者是收件信息有變動(dòng)的 話(huà),客服應(yīng)該將變動(dòng)做好備注反饋出來(lái),這樣,制單的同事就會(huì)知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)。一般情況下,都是默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注,里面寫(xiě)上變動(dòng)事由,修改人工號(hào)和修改時(shí)間的,這樣一來(lái),變動(dòng)的情況就很清晰了。

6、發(fā)貨通知。當(dāng)貨物發(fā)出去之后,用短信給客戶(hù)發(fā)條信息,告知客戶(hù)包裹已經(jīng)發(fā)出,此舉也能增加客戶(hù)對(duì)你店鋪的好感度。而對(duì)于拍下商品未付款的客戶(hù),要學(xué)會(huì)催單,如果旺旺在線(xiàn)的客戶(hù),可以在下午的時(shí)候,給客戶(hù)發(fā)個(gè)信息說(shuō)快到截單的時(shí)間了,如果現(xiàn)在付款的話(huà),今天就可以發(fā)貨等等。有些客戶(hù)可能是下單后忘記付款了,然后慢慢就忘記這件事了,你稍微提醒一下的話(huà),讓他想起這回事,這樣的話(huà),就等于又多了一個(gè)客戶(hù),而對(duì)于那些沒(méi)打算購(gòu)買(mǎi),只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶(hù),可以手動(dòng)關(guān)閉訂單,這樣也方便其他同事工作,若是碰到重復(fù)拍下的訂單類(lèi)似此法的話(huà),就要及時(shí)跟客戶(hù)聯(lián)系溝通一下問(wèn)清楚其購(gòu)買(mǎi)意向了。

7、貨到付款的訂單處理,淘寶網(wǎng)開(kāi)通了貨到付款的功能,對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō),也是好事一件,但是有很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時(shí)候,一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些,就會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單的話(huà),賣(mài)家只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,但若是客戶(hù)覺(jué)得你是在欺騙他的話(huà),那么就有可能失去一群客戶(hù)了。所以,對(duì)于客服來(lái)說(shuō),一看到貨到付款的訂單,最好是盡快聯(lián)系買(mǎi)家,告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一些,如果買(mǎi)家統(tǒng)一發(fā)貨到付款的話(huà),就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了,否則的話(huà),就需要重新下單。

8、客戶(hù)評(píng)價(jià)。在交易完成之后,記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià),這是免費(fèi)給自己的店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)哦。

9、中差評(píng)的處理。店鋪的信譽(yù)度可以說(shuō)讓很多賣(mài)家都非常重視的,其實(shí),中差評(píng)并不那么可怕,可怕的是我們沒(méi)有及時(shí)去處理,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候,趕緊跟客戶(hù)溝通下,看看是什么情況導(dǎo)致的,不然,客戶(hù)不會(huì)無(wú)端端的給你中差評(píng)的,要先了解清楚情況,然后再來(lái)解決問(wèn)題,好好的跟客戶(hù)溝通,一般客戶(hù)都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的。這里要注意一點(diǎn),對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的“買(mǎi)家”??头鸵⒁馐占畔⒘耍员銥楹竺娴耐对V翻案來(lái)收集證據(jù)。

10、要適時(shí)學(xué)些相關(guān)的一些淘寶軟件,這樣能夠使得客服的工作效率得到提高。

11、適時(shí)關(guān)注淘寶網(wǎng)上的一些規(guī)則動(dòng)態(tài),并且做好記錄,這樣能夠更加有利于自己工作的開(kāi)展,也不會(huì)觸犯淘寶規(guī)則。

上面所提到的只是淘寶客服工作流程的一些基本要素,想要成為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服的話(huà),還需要不斷的去學(xué)習(xí)更新自己的知識(shí)與技能。這樣才能幫助店鋪得到更好的發(fā)展。

樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠(chǎng)商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科、知乎淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來(lái)源: 淘寶客服應(yīng)該了解的基本工作流程

分享與收藏:  網(wǎng)商學(xué)院搜索  告訴好友  關(guān)閉窗口  打印本文 本文關(guān)鍵字:
 
更多..資源下載
客服工作圖文
2大招,助你做好客服營(yíng)銷(xiāo) 教你學(xué)會(huì)訂單自檢
淘寶客服應(yīng)該怎樣挽回店鋪差評(píng) 一句實(shí)話(huà)挽救被差評(píng)
客服工作網(wǎng)商學(xué)院推薦
客服工作點(diǎn)擊排行
 
手機(jī)版 手機(jī)掃描訪(fǎng)問(wèn)
主站蜘蛛池模板: 重庆市| 安平县| 即墨市| 咸丰县| 钟祥市| 延庆县| 城固县| 南宫市| 德保县| 长宁县| 绍兴市| 耿马| 斗六市| 嘉祥县| 西吉县| 湄潭县| 建昌县| 通榆县| 衡阳市| 嘉鱼县| 灵台县| 开鲁县| 南宫市| 抚顺县| 务川| 贺州市| 繁昌县| 武邑县| 原平市| 靖宇县| 玉门市| 余干县| 阿瓦提县| 普洱| 安多县| 凯里市| 屯留县| 玉龙| 永城市| 珲春市| 汝南县|