大家好我做淘寶已經快四個月了，其中的酸甜苦辣只有做過淘寶的才知道。沒流量、野蠻快遞寶貝損壞、中差評，各種退款、客戶的無理要求……讓我們掌柜的應付各種各樣的人，真的是很累，可我們也是人啊，我們又能沖誰發泄一下，我們真的無能為力，我們都是為了自己的夢想才忍了，才不和他們一般見識。
其實大家可以和客戶換位思考一下，假如自己站在他的立場上會怎么樣呢？比如我是賣鐘表的，客戶收到寶貝損壞了，人家當然生氣了，換了誰也會生氣的。那我們怎么做呢？1、我們首先換位思考一下我是客戶該怎么辦，2、聽一下對方的要求。3、根據自己店鋪的規則。相互協商，沒有解決不了的問題。不問青紅皂白的差評師另當別論。
以誠信為本，誠信是什么？誠信是一個道德范疇，是公民的第二個‘身份證’，是日常行為的誠實和正式交流的信用的合稱。即待人處事真誠、老實、講信譽，言必信，行必果，一諾千金。
以真誠之心，行信義之事。能做到這點我們離成功又近了一步。【淘寶掌柜：快樂中賺錢】
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本文來源： 淘寶開店的原則問題
