如果一個(gè)店鋪的老顧客越來越多，那么，這個(gè)店鋪還有不成功的道理嗎？當(dāng)一個(gè)店鋪經(jīng)營到一定的水準(zhǔn)之后，如何抓住老客戶就成為首要問題，他們下單快，溝通順暢，客單價(jià)高，是每個(gè)店鋪的黃金客戶。那么，如何知曉自己店鋪的老客戶情況呢？老辦法是用EXCEL表一個(gè)一個(gè)記錄老客戶的信息和購買情況，新辦法是，使用量子3.0，時(shí)刻觀察店鋪的老客來訪情況。下面我們就詳細(xì)介紹一下怎樣用量子統(tǒng)計(jì)來管理你的回頭客。

一、瀏覽回頭率：

怎樣找到這個(gè)指標(biāo)：量子3.0—流量概況—數(shù)據(jù)匯總

瀏覽回頭率是指6天內(nèi)訪問回頭的客戶，也就是說6天內(nèi)看了又看的客戶，通常來說這部分客戶是對店鋪的商品有興趣的的，所以他們再次來看。一般來說瀏覽回頭率和店鋪之間的關(guān)系有三種：

瀏覽回頭率高，成交高，店鋪健康！

瀏覽回頭率低，成交高，需要注意客戶管理，讓初次到訪的客戶逐漸成為老客戶，讓客戶更高頻率的關(guān)注店鋪。比如針對老客戶的上新，VIP折扣。

瀏覽回頭率高，成交低，需要注意自己的店鋪在促使客戶下單方面，是否有不足，比如描述是否夠詳細(xì)，價(jià)格是否夠合理，是不是可以采取適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。

二、是否成交回頭客： 這是指買了再買的那部分客戶。

怎樣找到這個(gè)指標(biāo)：量子3.0—銷售分析—銷售詳解—買家購買分析【銷售分析數(shù)據(jù)目前仍處于測試階段，只對部分用戶開放】

銷售詳解數(shù)據(jù)中的買家分析數(shù)據(jù)，詳細(xì)記錄了買家是否回頭客，共購買了多少次，會(huì)幫助賣家查看當(dāng)天成交用戶當(dāng)中的成交回頭客情況。這里的回頭客是指之前有過成交的客戶，是店鋪的忠實(shí)用戶也是需要最著力去維護(hù)的用戶。成交用戶中回頭客越多，說明店鋪的商品和服務(wù)讓客戶的滿意度比較高。

回頭客多：可以做一些針對老客戶的活動(dòng)，提升老客戶的下單頻率和客單價(jià)。

回頭客少：注意店鋪的客戶滿意度管理，為什么買過的客戶很少再次回來買呢？

三、直接訪問

怎樣找到這個(gè)指標(biāo)：量子3.0—推廣效果—流量來源構(gòu)成——直接訪問

這是一個(gè)容易被我們忽略的，能夠幫助掌柜們掌握回頭客動(dòng)向的數(shù)據(jù)。直接訪問是指直接輸入店鋪URL或直接打開店鋪URL的客戶，所以這部分客戶一般來說是收藏了店鋪頁面或?qū)氊惖睦峡蛻?。一般來說，直接訪問的比率越高，說明店鋪的忠實(shí)客戶群越大。

好啦，如果你也想看看自己店鋪的老客戶情況，就從這三個(gè)數(shù)據(jù)看起來吧！

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本文來源： 怎樣讓老顧客成為你的終身顧客