開(kāi)網(wǎng)店的五個(gè)細(xì)節(jié),讓你達(dá)到成功彼岸,網(wǎng)店的成功在于有好的生意,好的收入,有時(shí)候一些細(xì)節(jié),很容易被我們網(wǎng)店新手忽略,恰恰這些細(xì)節(jié)又是非常關(guān)鍵的。
第一個(gè):“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”。
讀過(guò)孫子兵法的親親們都知道:孫臏之所以能屢勝龐涓,除了有過(guò)人的智慧外,更多是他對(duì)龐的了解,因?yàn)樗嫷淖鲬?zhàn)方式,知悉他的優(yōu)缺點(diǎn),從而適時(shí)想好制勝之策。因此,作為淘寶賣(mài)家的我們,務(wù)必先掌握我們的“米飯班主”到底是誰(shuí)?他們有什么特點(diǎn)?有哪些喜好?以下是偶從各種雜志報(bào)道中摘錄來(lái)的一些調(diào)查分析:
目前我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)主體人群的平均年齡集中在17-30歲之間,以25歲為分界點(diǎn)基本可以分為兩個(gè)消費(fèi)層次,20歲左右的消費(fèi)群體以勇于嘗試新鮮事物的新新人類(lèi)為主,消費(fèi)商品主要包括數(shù)碼產(chǎn)品、音像制品、休閑服裝等;25歲以上的消費(fèi)群體則以高學(xué)歷的知識(shí)階層為主體,購(gòu)買(mǎi)商品包括:書(shū)、音像制品、健身用品、手機(jī)、MP3等。從職業(yè)角度來(lái)說(shuō),這部分人群主要是知識(shí)層次較高的白領(lǐng)階層,還有部分家庭主婦和少量學(xué)生。
第二個(gè):針對(duì)購(gòu)物人群,出售買(mǎi)家所需之物。
舉例來(lái)說(shuō):17-23歲一般為在校高中生或大學(xué)生,經(jīng)濟(jì)能力雖不強(qiáng),但應(yīng)酬卻不少:同學(xué)生日,畢業(yè)離校,情人節(jié)什么的都得送個(gè)禮,所以親親們的店可售買(mǎi)一些低價(jià)值但精美漂亮的禮品或飾品類(lèi)的東東;對(duì)于24歲以上的消費(fèi)人群,相對(duì)經(jīng)濟(jì)已獨(dú)立,鑒賞力亦別具一格,故MM們得花些資金去尋找價(jià)值偏高,而且有質(zhì)量保證、有一定品牌的高檔之物,如雅芳類(lèi)的化妝品,周大福的黃金首飾等;對(duì)于部分喜歡獵奇或喜歡收藏的買(mǎi)家們,我個(gè)人認(rèn)為能迎合此類(lèi)口味的賣(mài)家們自身就應(yīng)當(dāng)是個(gè)新新人類(lèi),或是位知識(shí)淵博眼光獨(dú)具一格之人。偶一介家庭主婦,就不敢多賣(mài)弄了。
第三個(gè):有錯(cuò)就改,勇于承擔(dān)責(zé)任。
眾所周知,因?yàn)槭蔷W(wǎng)上購(gòu)物,難免會(huì)出現(xiàn)圖片不清、實(shí)物與圖片有誤差或運(yùn)輸途中貨物受損等糾紛。作為賣(mài)家的我們,除了在售貨前細(xì)致耐心講解,還必須承擔(dān)起售后責(zé)任,有錯(cuò)必改,切忌與顧客爭(zhēng)個(gè)臉紅而赤,當(dāng)然了惡買(mǎi)家另當(dāng)別論。呵,就以偶為例吧:因?yàn)榕嫉昀锏臇|東本屬易碎品,故每次郵寄前,偶都包裝得嚴(yán)嚴(yán)密密,妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)摹5亲蛱爝€是出現(xiàn)了意外,買(mǎi)家收貨時(shí),發(fā)現(xiàn)寶貝被碰花了。接到留言,我只覺(jué)頭皮發(fā)麻,盡管這是物流公司造成的,但我內(nèi)心仍自責(zé)不已:如果我能再細(xì)致一些,如果我叮囑一下快遞員,也許就沒(méi)有這種意外了。盡管買(mǎi)家沒(méi)有埋怨我,但我馬上旺旺承認(rèn)了自己的疏忽,并且自覺(jué)退回了一半的貨款。由于我的態(tài)度誠(chéng)懇,最終不僅獲得了買(mǎi)家的好評(píng),還得到了她的留言贊詞,心里還是挺樂(lè)滋滋的!
第四個(gè):與買(mǎi)家同享購(gòu)物樂(lè)趣,真誠(chéng)待人,謙虛處事。
大部分買(mǎi)家選擇網(wǎng)上購(gòu)物,都是因?yàn)橄矚g網(wǎng)上那種無(wú)拘無(wú)束暢所欲談的環(huán)境,在他們看來(lái)足不出戶(hù),只需鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn),就可以選購(gòu)五花八門(mén)的產(chǎn)品,這是多么愉悅的一件事情!因此作為賣(mài)家的我們,不妨抱著一種“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”的心理,把買(mǎi)家們當(dāng)朋友看待,真誠(chéng)的與之交流購(gòu)物心得,不時(shí)的在旺旺談話(huà)中插入各種動(dòng)態(tài)表情或送上一兩朵玫瑰花,誠(chéng)實(shí)道出自己寶貝的優(yōu)劣處,大方承認(rèn)自身產(chǎn)品的不足。俗話(huà)不也說(shuō)“伸手不打笑臉人”,在這么和諧的氣氛中,在這么休閑的購(gòu)物環(huán)境中,何愁生意不成!
第五個(gè):為買(mǎi)家省錢(qián)著想,我選擇賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
我不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn):在快遞收費(fèi)中,選擇預(yù)付費(fèi)比到付幾乎要省一半:也就是說(shuō)我們賣(mài)家若需支付10元,買(mǎi)家就要支付20元。所以如果我們賣(mài)家選擇承擔(dān)運(yùn)費(fèi),就是替顧客們省卻了一份心事,“人非草木,孰能無(wú)情”,親親賣(mài)家們?nèi)绱说臒o(wú)微不致,MM們的一顆芳心難道還不能為我們所虜獲嗎
第一個(gè):“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”。
讀過(guò)孫子兵法的親親們都知道:孫臏之所以能屢勝龐涓,除了有過(guò)人的智慧外,更多是他對(duì)龐的了解,因?yàn)樗嫷淖鲬?zhàn)方式,知悉他的優(yōu)缺點(diǎn),從而適時(shí)想好制勝之策。因此,作為淘寶賣(mài)家的我們,務(wù)必先掌握我們的“米飯班主”到底是誰(shuí)?他們有什么特點(diǎn)?有哪些喜好?以下是偶從各種雜志報(bào)道中摘錄來(lái)的一些調(diào)查分析:
目前我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)主體人群的平均年齡集中在17-30歲之間,以25歲為分界點(diǎn)基本可以分為兩個(gè)消費(fèi)層次,20歲左右的消費(fèi)群體以勇于嘗試新鮮事物的新新人類(lèi)為主,消費(fèi)商品主要包括數(shù)碼產(chǎn)品、音像制品、休閑服裝等;25歲以上的消費(fèi)群體則以高學(xué)歷的知識(shí)階層為主體,購(gòu)買(mǎi)商品包括:書(shū)、音像制品、健身用品、手機(jī)、MP3等。從職業(yè)角度來(lái)說(shuō),這部分人群主要是知識(shí)層次較高的白領(lǐng)階層,還有部分家庭主婦和少量學(xué)生。
第二個(gè):針對(duì)購(gòu)物人群,出售買(mǎi)家所需之物。
舉例來(lái)說(shuō):17-23歲一般為在校高中生或大學(xué)生,經(jīng)濟(jì)能力雖不強(qiáng),但應(yīng)酬卻不少:同學(xué)生日,畢業(yè)離校,情人節(jié)什么的都得送個(gè)禮,所以親親們的店可售買(mǎi)一些低價(jià)值但精美漂亮的禮品或飾品類(lèi)的東東;對(duì)于24歲以上的消費(fèi)人群,相對(duì)經(jīng)濟(jì)已獨(dú)立,鑒賞力亦別具一格,故MM們得花些資金去尋找價(jià)值偏高,而且有質(zhì)量保證、有一定品牌的高檔之物,如雅芳類(lèi)的化妝品,周大福的黃金首飾等;對(duì)于部分喜歡獵奇或喜歡收藏的買(mǎi)家們,我個(gè)人認(rèn)為能迎合此類(lèi)口味的賣(mài)家們自身就應(yīng)當(dāng)是個(gè)新新人類(lèi),或是位知識(shí)淵博眼光獨(dú)具一格之人。偶一介家庭主婦,就不敢多賣(mài)弄了。
第三個(gè):有錯(cuò)就改,勇于承擔(dān)責(zé)任。
眾所周知,因?yàn)槭蔷W(wǎng)上購(gòu)物,難免會(huì)出現(xiàn)圖片不清、實(shí)物與圖片有誤差或運(yùn)輸途中貨物受損等糾紛。作為賣(mài)家的我們,除了在售貨前細(xì)致耐心講解,還必須承擔(dān)起售后責(zé)任,有錯(cuò)必改,切忌與顧客爭(zhēng)個(gè)臉紅而赤,當(dāng)然了惡買(mǎi)家另當(dāng)別論。呵,就以偶為例吧:因?yàn)榕嫉昀锏臇|東本屬易碎品,故每次郵寄前,偶都包裝得嚴(yán)嚴(yán)密密,妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)摹5亲蛱爝€是出現(xiàn)了意外,買(mǎi)家收貨時(shí),發(fā)現(xiàn)寶貝被碰花了。接到留言,我只覺(jué)頭皮發(fā)麻,盡管這是物流公司造成的,但我內(nèi)心仍自責(zé)不已:如果我能再細(xì)致一些,如果我叮囑一下快遞員,也許就沒(méi)有這種意外了。盡管買(mǎi)家沒(méi)有埋怨我,但我馬上旺旺承認(rèn)了自己的疏忽,并且自覺(jué)退回了一半的貨款。由于我的態(tài)度誠(chéng)懇,最終不僅獲得了買(mǎi)家的好評(píng),還得到了她的留言贊詞,心里還是挺樂(lè)滋滋的!
第四個(gè):與買(mǎi)家同享購(gòu)物樂(lè)趣,真誠(chéng)待人,謙虛處事。
大部分買(mǎi)家選擇網(wǎng)上購(gòu)物,都是因?yàn)橄矚g網(wǎng)上那種無(wú)拘無(wú)束暢所欲談的環(huán)境,在他們看來(lái)足不出戶(hù),只需鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn),就可以選購(gòu)五花八門(mén)的產(chǎn)品,這是多么愉悅的一件事情!因此作為賣(mài)家的我們,不妨抱著一種“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”的心理,把買(mǎi)家們當(dāng)朋友看待,真誠(chéng)的與之交流購(gòu)物心得,不時(shí)的在旺旺談話(huà)中插入各種動(dòng)態(tài)表情或送上一兩朵玫瑰花,誠(chéng)實(shí)道出自己寶貝的優(yōu)劣處,大方承認(rèn)自身產(chǎn)品的不足。俗話(huà)不也說(shuō)“伸手不打笑臉人”,在這么和諧的氣氛中,在這么休閑的購(gòu)物環(huán)境中,何愁生意不成!
第五個(gè):為買(mǎi)家省錢(qián)著想,我選擇賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
我不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn):在快遞收費(fèi)中,選擇預(yù)付費(fèi)比到付幾乎要省一半:也就是說(shuō)我們賣(mài)家若需支付10元,買(mǎi)家就要支付20元。所以如果我們賣(mài)家選擇承擔(dān)運(yùn)費(fèi),就是替顧客們省卻了一份心事,“人非草木,孰能無(wú)情”,親親賣(mài)家們?nèi)绱说臒o(wú)微不致,MM們的一顆芳心難道還不能為我們所虜獲嗎
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