大家都知道客戶(hù)是什么，是上帝呀。如果客戶(hù)關(guān)系處理不好，沒(méi)有了客戶(hù)。那你講什么發(fā)展，壯大，那都是沒(méi)有用的呀！對(duì)不對(duì)。所以今天我就在這里跟大家分享十條關(guān)于如何處理客戶(hù)關(guān)系的事項(xiàng)，希望能幫到淘友們。也請(qǐng)大家多多指正。好了廢話(huà)我也不多說(shuō)了，進(jìn)入正題吧！
第一條：就是在引流的投入不能支撐你這個(gè)店鋪的增長(zhǎng)趨勢(shì)的時(shí)候，就急需開(kāi)始關(guān)注老客戶(hù)的價(jià)值。相信大家都知道老顧客的重要性吧。保持一個(gè)老客戶(hù)的所需的費(fèi)用肯定要比爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的的費(fèi)用低呀，對(duì)不對(duì)。所以我們與客戶(hù)的關(guān)系越持久，對(duì)我們就越有價(jià)值。
第二條：當(dāng)我們的客戶(hù)得到了我們滿(mǎn)意的服務(wù)，獲得增加的價(jià)值后才可能繼續(xù)忠于我們的。當(dāng)客戶(hù)遇到了問(wèn)題或者客戶(hù)有意見(jiàn)時(shí)，我們及時(shí)交流，解決問(wèn)題，采納客戶(hù)所提出的意見(jiàn)。只有你做到了這些，我們的客戶(hù)才會(huì)覺(jué)得自己被重視了，感受到我們真正貼心的服務(wù)。
第三條：我們要關(guān)注一下“未成功下單的訂單”，要在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)提醒客戶(hù)，這也可以提高我們的訂單轉(zhuǎn)換率，又為我們贏得了一客戶(hù)。
第四條：就是一定要保存好我們店鋪的歷史交易數(shù)據(jù)，充分的了解客戶(hù)的特征。就是把客戶(hù)進(jìn)行分組。比如把客戶(hù)分成已交易客戶(hù)，多次交易客戶(hù)，潛在客戶(hù)，敲詐客戶(hù)。有了這種分組之后我們就可以根據(jù)不同的客戶(hù)組發(fā)送不同的短信或者郵件，可以在節(jié)日的時(shí)候送上關(guān)懷，有上新款通知客戶(hù)，有促銷(xiāo)活動(dòng)通知客戶(hù)。有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提升客戶(hù)體驗(yàn)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。這樣既可以增加客戶(hù)的粘性，又可以增加我們的訂單數(shù)量，何樂(lè)而不為呢，對(duì)不對(duì)。
第六條:這條對(duì)有開(kāi)車(chē)的朋友比較實(shí)用。利用完整的客戶(hù)數(shù)據(jù)能幫助實(shí)現(xiàn)我們與客戶(hù)雙贏的結(jié)果，就比如我們發(fā)現(xiàn)自己的客戶(hù)在某一區(qū)域成交訂單最多，那么我們就及時(shí)調(diào)整直通車(chē)的投放區(qū)域的比重。在每次上新款的時(shí)候可以先查看一下這批客戶(hù)喜歡什么樣的款式，然后我們用短信或者郵件的方式把信息發(fā)送出去，這樣呢既可以大幅度提升客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率，而且無(wú)形中增加了這批客戶(hù)對(duì)我們店鋪的好感。
第七條：就是我們不要把成本明顯的嫁接到客戶(hù)身上，客戶(hù)也都是聰明人，這樣做的后果是什么，就是導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)變差，容易流失客戶(hù)。
第八條：所謂大千世界無(wú)奇不有，有些客戶(hù)是特挑剔型的。如果你的產(chǎn)品還算可以，可以仔細(xì)分析。你會(huì)發(fā)現(xiàn)總是有那么幾個(gè)喜歡退貨的，投訴的。那么我們做這種客戶(hù)維護(hù)的時(shí)候就要果斷的放棄這部分客戶(hù)，以免得不償失。
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