淘寶開店流程的小編之前做了一個(gè)淘寶名店TOP10,其中賣化妝品的占了半壁江山,很多的人就像往這個(gè)行業(yè)扎堆建立網(wǎng)店,可是進(jìn)過統(tǒng)計(jì),淘寶化妝品網(wǎng)店不少了,為什么只有這幾個(gè)殺出重圍了呢?小編覺得,眾多的開網(wǎng)店條件中,經(jīng)驗(yàn)的積累極其的重要,下面,淘寶創(chuàng)業(yè)故事,就給大家說(shuō)說(shuō)導(dǎo)游經(jīng)營(yíng)化妝品網(wǎng)店的經(jīng)歷。
現(xiàn)在不少愛美達(dá)人都有國(guó)貨護(hù)膚品情結(jié),覺得經(jīng)典國(guó)貨護(hù)膚品效果不比進(jìn)口大牌遜色,而且價(jià)格更親民。淘寶網(wǎng)上有一家名叫“真顏女人坊”的護(hù)膚品店鋪,主要經(jīng)營(yíng)國(guó)貨藥妝。店鋪主人蔣恬恬開網(wǎng)店才一年半,就已成為雙皇冠賣家。誰(shuí)能想到在開網(wǎng)店之前,她是一名沒有從商經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游呢?
從導(dǎo)游“半路出家”
我當(dāng)導(dǎo)游時(shí),一年至少有半年不在家,生女兒之后要照顧家庭,告別了導(dǎo)游工作。一開始我只是單純的買家,衣服、鞋子甚至家具都在網(wǎng)上買,覺得網(wǎng)購(gòu)非常劃算。2009年下半年,我打算開家網(wǎng)店,選擇了護(hù)膚品行業(yè)。當(dāng)年10月開店了,我雇了個(gè)人,發(fā)貨,進(jìn)貨、接單等都自己做。我的皮膚不過敏,貨物樣品就先自己試用,然后讓皮膚過敏的朋友試用,如果用過沒問題,就放心進(jìn)貨。一開始有人勸我不要屯貨,做代理更加輕松,但我覺得看不到貨物不踏實(shí),萬(wàn)一有什么問題對(duì)買家也不好解釋。
第一個(gè)月生意不錯(cuò),一下子就沖到三鉆,感覺很有信心。可才過兩個(gè)月就迎來(lái)了低迷期,我聽說(shuō)開網(wǎng)店前6個(gè)月較難熬,沒想到低谷來(lái)得那么快。那時(shí)剛過完年,生意很少,之前的客戶商品使用周期還沒結(jié)束,我整天對(duì)著電腦沒事做,心里很著急。開這家網(wǎng)店我是把自己逼到絕路的,當(dāng)時(shí)家里老人不理解。而且為了專心生意,我特地在外租了辦公室,水電、人工等成本一個(gè)月就要幾千元,還要購(gòu)買淘寶上的模版和軟件,找人裝修店鋪網(wǎng)頁(yè)等。那時(shí)我就拼命看淘寶論壇,報(bào)名參加各種淘寶組織的賣家促銷活動(dòng),經(jīng)常到凌晨?jī)扇c(diǎn)才睡。盡管有些活動(dòng)沒參加上,但參加過程提高了亮相頻率。當(dāng)時(shí)為了緩解經(jīng)濟(jì)上的困難,我也開始在阿里巴巴上做護(hù)膚品批發(fā)。到2010年5月,我的淘寶店鋪零售生意終于又好起來(lái)了。
沖上皇冠的轉(zhuǎn)折月
2010年8月我的賣家信譽(yù)已有5鉆,對(duì)淘寶網(wǎng)各種活動(dòng)也研究得比較熟了,還常和淘寶客服“小二”溝通。有一天,淘江湖的聚劃算活動(dòng)展出了我的一款防曬霜,那個(gè)活動(dòng)只能參加一天,我一共進(jìn)了3000支防曬霜,那天竟賣出了2600多支。辦公室里排滿防曬霜箱子,打印機(jī)不停打單子。很多買家除了買防曬霜,也會(huì)同時(shí)購(gòu)買其他一些物品,連我在內(nèi)的6個(gè)人從第一天中午持續(xù)忙到第二天下午6點(diǎn),配貨配到眼花,沒睡過一會(huì)兒覺,非常疲憊,可是大家都因接到單子非常興奮,而且為了盡快發(fā)貨不愿意停下來(lái)。當(dāng)天活動(dòng)結(jié)束后仍有人下單,那個(gè)月我的防曬霜排到淘寶防曬霜銷量第一位,我的店也沖上了皇冠。
回答時(shí)多說(shuō)幾個(gè)字贏得客戶
沖上皇冠后,發(fā)現(xiàn)皇冠賣家真是太忙了,最少也會(huì)同時(shí)有10多個(gè)客戶在訪問。有的客戶性急,喜歡用振鈴,如果四五個(gè)振鈴一起響,電腦馬上死機(jī)。貨物就那么多,買家問的問題類似,有人一個(gè)問題問很多遍,從早看到晚真的很煩。但我認(rèn)為再煩也要有耐心,并讓人感到你是微笑著跟他說(shuō)話。我跟客服說(shuō)回答時(shí)多說(shuō)幾個(gè)字,會(huì)讓客戶覺得他很重要。當(dāng)時(shí)我有一個(gè)代理商,也是皇冠網(wǎng)店賣家,商品價(jià)格一樣,銷量卻小了很多,我就裝成買家去訪問了一下。我問他一款排毒祛黑面膜好不好,得到的回答是“很好”,問怎么用,說(shuō)“用鮮奶調(diào)一下”。同樣的面膜,我會(huì)讓客服詳細(xì)告訴買家在什么情況下使用,什么樣的牛奶適合,清洗時(shí)要注意不能搓,多久使用一次等等。因?yàn)樽o(hù)膚品講究長(zhǎng)期使用效果,有的買家方法不對(duì),反而會(huì)影響效果。我指出問題后,代理商銷量也上升了。現(xiàn)在很多老客戶經(jīng)常和我們交流,還會(huì)把使用心得和前后對(duì)比照片傳給我們。
挑剔買家變成了大客戶
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