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淘寶開店中差評解決技巧

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-09-29 00:05:37  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):25

中差評對于淘寶開店來說,就是致命毒藥,一個(gè)簡簡單單的中差評帶來的影響是連帶的。舉個(gè)最明顯的例子,它會(huì)直接導(dǎo)致店鋪的綜合評分飄綠,這也就意味著轉(zhuǎn)化的降低,也對想要通過淘寶活動(dòng)獲取流量的賣家們制造了最大的障礙,要知道DSR飄綠是活動(dòng)審核的高壓線。

看著標(biāo)題,不少賣家肯定迫切得要知道我是不是有什么捷徑帶大家走出困境。對不起,我一不刷好評,二不刪差評。但我更不是標(biāo)題黨,既然說了如何淡化中差評的影響,那我肯定還是有法兒的,只不過針對中小賣家,我真的要問一句,給你的產(chǎn)品打分,10分你能打多少分呢?

中小賣家最大的誤區(qū),往往不是技巧和經(jīng)驗(yàn),卻是思維和認(rèn)識。做淘寶也是營銷,任何的營銷過程,最原始的基礎(chǔ)是產(chǎn)品。很多人問我,中差評影響轉(zhuǎn)化,那么我還得問你,你的寶貝沒有問題嗎?

眾所周知,最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化脫不了和詳情頁的關(guān)系。時(shí)下網(wǎng)店的銷售都是內(nèi)容精準(zhǔn)銷售,對于我而言,我并不覺得中差評能夠給店鋪帶來多大的影響,流量的減少,根本原因也和中差評沒有關(guān)系。轉(zhuǎn)化真正減少的原因,只是出在你無法找到有需求的客戶,大部分也是詳情頁的問題。一般的中差評分為以下三種:

1.產(chǎn)品差評:分析產(chǎn)品本身是否真有問題?詳情頁是否有歧義?詳情描述的期望值是否遠(yuǎn)超定價(jià)?

2.發(fā)貨(包裝)差評:優(yōu)化。

3.物流差評:不可控。

當(dāng)然,要撇除惡意差評之后,我們再來說。產(chǎn)品是淘寶開店的本質(zhì),也是基于你的客戶群定位所需。產(chǎn)品的重要性不言而喻,永遠(yuǎn)別想通過運(yùn)營技巧駕馭一個(gè)差勁的產(chǎn)品,除非動(dòng)機(jī)是先掙快錢,等DSR綠了再開一家。

最后簡單來說2點(diǎn)解決方案:

1.盡量把售后比率降低。收集所有售后,分析出原因,以來完善你的產(chǎn)品缺點(diǎn),盡量避免下次再次出現(xiàn)這種情況。

2.改差評的電話少不了,用你的誠意感動(dòng)買家,強(qiáng)調(diào)服務(wù)到位。

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