評論這塊對買家是否購買你的寶貝有時(shí)會(huì)起到?jīng)Q定性的作用，買家會(huì)根據(jù)以往買家的購買評價(jià)來判斷產(chǎn)品的好壞，你的詳情頁寫得再好也可能因?yàn)橘I家一句小小的評價(jià)而功虧一簣，所以一定要注意評論這塊，特別是我們的小賣家！
曾經(jīng)操作過的一個(gè)店鋪，因?yàn)槌霈F(xiàn)了一個(gè)追評差評在第一屏?xí)r候，轉(zhuǎn)化率從原來的3%的轉(zhuǎn)化率降到0.5%。這個(gè)事情告訴大家是注意店鋪里面的一些小細(xì)節(jié)。很多人的店鋪除了出現(xiàn)差評會(huì)主動(dòng)電話去聯(lián)系客戶修改，之后并沒有針對的對于一些雖然好評可是出現(xiàn)不好的評價(jià)做出解釋，如圖下，雖然客戶好評了，可是評論說這個(gè)褲子掉色嚴(yán)重，大家都知道褲子最害怕的就是掉色問題，可是賣家看到這個(gè)評論不去解釋，是不是大大影響到了你這個(gè)寶貝轉(zhuǎn)化率呢。
其實(shí)作出解釋一方面能夠?qū)Σ惶玫脑u價(jià)做出相應(yīng)的解釋，另一方面也給還未購買過寶貝的買家更高的信任度.這樣其實(shí)顯得賣家是真誠地在對待每一個(gè)客戶，努力提高自已店鋪的購物體驗(yàn)，畢竟人無完人，對于一些不太好的評價(jià)的解釋，如果解釋地有理，那準(zhǔn)備購買的客戶，信任度也會(huì)有所提高。心中疑慮也會(huì)打消，消費(fèi)者也是理解，如圖是一個(gè)消費(fèi)者寫了很長的一個(gè)評論。其實(shí)客戶寫了那么長的評論，其實(shí)是當(dāng)初購買時(shí)候?qū)τ谶@產(chǎn)品高度的肯定，而購買之后給那么中肯的意見，是想你有所改善，而如果我們虛心的接受，并對于產(chǎn)品的問題而去改善，我相信不單單這個(gè)客戶對你品牌的認(rèn)可，還有其他沒有購買的人看到其實(shí)也會(huì)尊重你這個(gè)品牌。
另外買家普遍在購買的時(shí)候會(huì)點(diǎn)擊這2個(gè)，圖片還有追評，為什么因?yàn)楦诱鎸?shí)反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量，比如用了幾個(gè)星期或者一個(gè)月再追評配上圖片的特別會(huì)感覺是這個(gè)賣家說的是實(shí)話還有使用后效果，特別是一些減肥產(chǎn)品，電器類產(chǎn)品。特別是追評另外配上圖片的，這樣大家懂了，之后去布局，是不是這個(gè)也是提升轉(zhuǎn)化率的效果其中一種呢?如圖下：
那么，下面說一下評價(jià)里面注意的細(xì)節(jié)有哪些了。
1、不好的評價(jià)更要及時(shí)做好解釋以及回復(fù)，并做出安排后第一時(shí)間聯(lián)系客戶，解決客戶問題，另外可以邀請客戶追加評論，讓其他消費(fèi)者也看到你們的效率還有對待錯(cuò)誤時(shí)候的快速反應(yīng)，提高客戶的好感。
2、對于一些低價(jià)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的比較多，就是在客戶評論下面追加一些詐騙的信息，如圖下，對于這些信息，也要及時(shí)在解釋清楚，這是詐騙信息，請勿上當(dāng)，因?yàn)橛行┏跫?jí)買家不清楚誤以為真，所以避免出現(xiàn)這種情況要盡快處理。
3、對于買家的一些不太好的評價(jià)，盡量耐心解釋，不要采用一些令人不太舒服的語氣詞。雖然有時(shí)候一些買家是橫蠻無理，可是你解釋的，其他客戶都會(huì)看到的，如果你的語句也令一些準(zhǔn)備購買的買家感覺難受了，這樣其實(shí)也是影響了自已的轉(zhuǎn)化率。其實(shí)可以更加專業(yè)的回復(fù)說，讓客戶退回，來回運(yùn)費(fèi)我們這邊出，第一時(shí)間會(huì)處理好，才是一個(gè)專業(yè)店鋪該做的事情。
4、對于寶貝的差評，不要置之不理，如果一個(gè)差評就影響那么多轉(zhuǎn)化率了。如果多幾個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率可以降到非常恐怖的地步了。大家遇到差評，首先一件事是不要擔(dān)心，很多客戶都是愿意修改的，開始客戶是生氣了，可是如果你安撫了客戶，客戶也是理解之后補(bǔ)償一下，就解決了。
5、多鼓勵(lì)客戶追評和曬圖，追評和曬圖可以把評價(jià)頂在第一頁，對于轉(zhuǎn)化率來說自然不用說了。所以我們在客戶付款之后可以跟客戶說，親如果滿意可以個(gè)到時(shí)候追評和曬圖，我們會(huì)給予你一定優(yōu)惠，優(yōu)惠卷，紅包等等都可以。
評價(jià)里面的，追評，曬圖，解釋都是非常重要的部分，賣家要通過這些完善這些來吸引新客戶，提高轉(zhuǎn)化率。而買家則是要通過這些來衡量寶貝是否值得購買，所以大家要盡快的完善這部分。
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