為了更好的規(guī)范淘寶網(wǎng)定制商品的管理，提高會員對定制商品的購物體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)將新增《淘寶網(wǎng)定制商品管理規(guī)范》。
此次規(guī)則新增于2016年11月1日進(jìn)行公示通知，將于2016年11月8日正式生效。
主要新增要點(diǎn)如下：
1、本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)所有發(fā)布定制商品的賣家；
2、明確淘寶網(wǎng)定制商品的定義、商品發(fā)布、行為規(guī)范相關(guān)要求；
3、明確淘寶網(wǎng)定制商品的爭議處理以及賣家違規(guī)使用定制標(biāo)的處理方式。
具體新增內(nèi)容如下：
第一章 概述
第一條【目的及依據(jù)】為了更好的規(guī)范淘寶網(wǎng)定制商品的管理，提高會員對定制商品的購物體驗(yàn)，根據(jù)《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條【適用范圍】本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)所有發(fā)布定制商品的賣家。
第三條【效力級別】本規(guī)范是對《淘寶規(guī)則》的有效補(bǔ)充。本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行，未有規(guī)定的，依據(jù)《淘寶規(guī)則》執(zhí)行。
第二章 定義
第四條【定義】定制商品，是指賣家按照買家的要求（如買家提供、指定的圖案、文字、款式、材質(zhì)等）生產(chǎn)、制作并予以交付帶有買家個性化特征的商品。
第三章 商品發(fā)布
第五條【商品發(fā)布】商品發(fā)布/編輯時勾選“支持定制”選項(xiàng)的商品須符合定制商品定義。
第四章 行為規(guī)范及爭議處理
第六條【七天無理由】定制商品不支持“七天無理由退貨”。
第七條【爭議處理】定制商品爭議處理依照《淘寶爭議處理規(guī)則》處理。
第五章 違規(guī)處理
第八條【違規(guī)處理】賣家違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，淘寶網(wǎng)將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其進(jìn)行處理：
非定制商品如勾選“支持定制”選項(xiàng)將根據(jù)具體情形按照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息、違背承諾等規(guī)則處理，同時，將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取包括但不限于下架/刪除店鋪內(nèi)所有商品、店鋪屏蔽、交易賬期延長、限制發(fā)布商品、店鋪監(jiān)管等處理措施。
附則
第九條 本規(guī)范于2016年11月8日首次生效。
第十條 發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的行為，適用當(dāng)時的規(guī)范進(jìn)行處理；發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。
規(guī)則解讀
一、定制商品包含哪些定制維度？
定制商品包含的維度包括但不僅限于以下幾個方面：
1、LOGO/圖案/文字印制：賣家按照買家指定的LOGO、圖案、文字等在商品上進(jìn)行印制、描繪等；
2、定制尺寸：賣家根據(jù)買家提供的尺寸，或賣家為買家上門量制的尺寸對商品進(jìn)行生產(chǎn)、加工；
3、定制面料/材料/顏色：賣家按照買家提供或指定的面料、材料、顏色來生產(chǎn)、加工的商品；
4、按樣加工：賣家根據(jù)買家提供或雙方確認(rèn)一致的樣品進(jìn)行后續(xù)生產(chǎn)、加工的商品；
5、按圖加工：賣家根據(jù)買家提供或雙方確認(rèn)一致的圖紙、照片、設(shè)計(jì)稿等進(jìn)行后續(xù)生產(chǎn)、加工的商品；
6、個性設(shè)計(jì)：賣家為買家提供個性化的圖形、形象、商品等創(chuàng)意或設(shè)計(jì)服務(wù)。
以下類目商品符合任一定制維度條件的即屬于定制范疇：
二、定制商品的標(biāo)識如何選擇？
在發(fā)布/編輯屬于定制范疇的商品時，請?jiān)诎l(fā)布信息中務(wù)必勾選“支持定制”
三、定制商品如何在商品頁面展示
勾選了“支持定制”選項(xiàng)的商品詳情頁面展示如下：
1、標(biāo)題前面會自動加上“定制”標(biāo)識
2、不支持“七天無理由退貨”提示文案
定制商品不支持“七天無理由退貨”，賣家與買家有另行約定的從其約定，如賣家加入特殊服務(wù)保障（如極有家極保障）或賣家自行承諾支持“七天無理由退貨”等。
3、詳情頁提供買家提交定制素材的工具，買家可在此提交素材圖片等，賣家可在訂單詳情中下載買家提交的素材
四、定制商品違規(guī)處理方式一覽表
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