互聯網購物的大面積普及，又多了一個新的職業，淘寶客服。互聯網在不斷的發展，那對于淘寶客服的要求也是越來越高，可以毫不夸張的說，好的客服給你店鋪可以帶來不錯的轉化率，開淘寶店的賣家們一定要對淘寶客服重視起來。
一、淘寶客服為什么重要？
互聯網購物不比實體購物，可以看得到摸得著，在上面你能看到的就是圖片，了解不了產品實際是什么一個情況，所以很多時候往往有距離感。那這個時候誰在把顧客和產品的距離縮短呢？當然是淘寶客服，一個親切的問候，讓顧客感覺到是和一個有思想的人在溝通，你想知道的都可以咨詢。比如你可能對這個產品表示懷疑的時候，淘寶客戶及時的消除客戶的疑慮，那么客戶就當然會選擇買單了。
二、淘客客服需要具備什么？
有很多小店是自主創業，投入不是很大，客戶并不是很多就自己兼職當客服了。不管你是自己當客服還是請去請聘請客服，都需要去認真對待，因為顧客是上帝。有一句話是伸手不打笑臉人，你需要做到熱情有禮貌，這樣給顧客感覺也好。當然還有是淘寶客服必須具備的，熟悉產品，這個產品對于不同的人群主要的特點是什么，對比其他產品最為主要的突出優勢。
三、淘寶客服提升詢單轉化率的小技巧
一些親切的稱呼可以迅速的拉近人與人直接的距離，比如你可以用車友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比較不一樣的詞或者熱點詞，像之前的“親”已經用爛了就不要去用了。客服發表情也是比較經常會用到的，你可以選擇一些比較有新意的、有創新的、逗比的，這樣可以給客戶帶來歡樂，客戶高興了，轉化率就高了。現在很多商家都會去設置自動回復和快捷回復，可是經過調查發現90% 的客戶都不會去看，你要在往創新方面去想這樣客戶也能感覺到你的用心。
四、淘寶客服對于講價怎么去處理
網店的普及價格也各種不一，那就會遇到很多客戶來找你講價，這個時候就是考驗客服對產品有優點描述的時候了，向客戶說明一分價錢一分貨。還要采用軟磨硬泡的，當然這需要分客戶，這個時候你就需要提前準備好話術。對于客戶猶豫你也不要不停的去催，這樣會把客戶催跑的。
五、淘寶客服應對差評
剛剛有提到顧客是上帝，當客戶給中差評的時候，就需要給顧客去電，向顧客解釋說明，一定要態度誠懇，承認我們的錯誤，如果客戶還是不改中差評的話，那么就只能回復更多的解釋啦。一個差評可能會寶貝的權重和搜索，所以能挽回還是做最大努力吧。
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本文來源： 淘寶客服對于詢單轉化率真的很重要
