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淘寶客戶之聲需要小二授權嗎?如何開?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-12-08 10:04:13  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:1

其實,說起淘寶客戶之聲就是店鋪給予顧客發生的地方,那開通這個功能需要小二授權嗎?關于這個問題,接下來,我們就來講下,畢竟很多人對于客戶之聲畢竟好奇,所以,接下來,我們就來說下,關于淘寶客戶之聲的介紹,想了解的小伙伴就可以來看看了。

淘寶客戶之聲需要小二授權嗎?如何開

如何開?

所以,其實開通是不需要授權的大家只需要在后臺自行操作就可以了。

第一步:登錄后臺,點店鋪管理下的子號管理。

第二步:點員工。

第三步:找到要給與權限的子號,點改權限。

第四步:進入頁面后再次點改。

第五步:點客戶服務,然后選評價管理——處理評價。

第六步:確認后頁面跳轉,需要商家保存即可完成授權,不點保存操作無效!

消息提醒會在每天早上9點左右,給到勾選了啟用消息提醒推送,提醒昨天尚未處理的負面評價。勾選后的客服賬號,需要用插件訂閱評價管理——評價管理的消息。

注:該功能只適用于插件版,網頁版沒有提醒功能。

當下不少人在購物時,先看的就是評價,而且基本上都是先差評。如果里面有不能接受的地方,解釋也沒有說清楚,那基本上是退出頁面了。所以,都是想盡辦法聯系客戶處理不利的評,如果對方不愿意改,這是回復就顯得重要了。

好的回復,不僅可以消除客戶的疑慮,而且還會提升信任感,增加購買心理,促進店的轉化。

下面來說幾點回復的技巧:

1.質差,回范例:這款茶是熱銷款,深受用戶的喜愛,品控非常嚴格,請您放心飲用,若有疑問,都可聯系我們的客服,定會給您滿意答復!

2.服務差,回復例:**,所有的誤解皆源于溝通不暢,我們拿誠意對待每位客戶,若在購物途中遇到任何疑問、有意見,都可反饋,定會給您妥善處理!

3.價快遞差,回復范例:很抱歉快遞的服務沒能讓您滿意,客服在為您跟進物流信息的,您下次過來可以聯系客服,為您選擇當地服務更好的快遞,祝您生活愉快!

其實,淘寶客戶之聲是不需要小二授權的,因為這個功能可以直接在后臺開始就可以了,操作上來講還是較為簡單的,如果小伙伴們想要開通就可以按照我們上面說的步驟來開就可以了,還是相對簡單的。

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