京東客服舉報(bào)拉黑功能全量上線！遇到不文明顧客可以這樣做：
一、拉黑功能
（一）使用范圍
拉黑功能已全量上線，所有POP商家客服均可使用~
（二）功能說明
功能使用:會(huì)話聊天框頂部功能區(qū)
使用規(guī)則:每個(gè)店鋪每日拉黑人數(shù)上限為1人，且不能拉黑30天內(nèi)下過訂單或存在未完成的售后服務(wù)單/糾紛單用戶。
拉黑場景:顧客發(fā)送欺詐、廣告、騷擾消息、經(jīng)客服引導(dǎo)后仍然發(fā)送辱罵消息、發(fā)送黃賭毒政暴恐等危害國家安全等言論。
拉黑效果:拉黑后即時(shí)生效，顧客進(jìn)入黑名單列表不能再向該店鋪內(nèi)任一客服發(fā)送消息。
溫馨提示：顧客被拉黑后可進(jìn)行申訴，申訴后有專人審核,若每周申訴通過率較高,商家的拉黑功能將會(huì)被暫停使用,甩手網(wǎng)建議請(qǐng)商家朋友們正確使用~
（三）如何拉黑？
二、舉報(bào)功能
（一）使用范圍
舉報(bào)功能已全量上線,所有京東商家客服均可使用~
（二）功能說明
使用規(guī)則:30天內(nèi)下過訂單或存在未完成的售后服務(wù)單/糾紛單的顧客不能被舉報(bào)，但若內(nèi)容涉及黃賭毒政暴恐等紅線類問題，可進(jìn)行強(qiáng)制舉報(bào)。
舉報(bào)效果:客服舉證后，會(huì)有專員進(jìn)行審核,甩手獲悉審核時(shí)效一般為一個(gè)工作日。審核通過后，顧客會(huì)被禁言，不能再向該店鋪內(nèi)任一客服發(fā)送消息。
溫馨提示:舉報(bào)會(huì)有專員進(jìn)行審核，可成功舉報(bào)的場景包括:發(fā)送廣告、發(fā)送騷擾消息、經(jīng)客服引導(dǎo)后仍然辱罵客服、黃賭毒政暴恐等危害國家安全等言論。若因顧客咨詢后未下單,正常咨詢商品、物流、售后等問題而舉報(bào)顧客，舉報(bào)均不
通過且會(huì)影響舉報(bào)功能的正常使用,請(qǐng)商家朋友們謹(jǐn)慎使用~
（三）如何舉報(bào)？
京東客服舉報(bào)拉黑功能全量上線，遇到不文明顧客可以使用起來。
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