為更好的幫助商家客服接待消費(fèi)者，提高咚咚系統(tǒng)的產(chǎn)品穩(wěn)定性和功能使用便捷性，全新京麥咚咚工作臺終于上線啦！本次優(yōu)化以簡潔、高效為主要方向，對底層架構(gòu)、表層交互進(jìn)行升級！對高清屏也實(shí)現(xiàn)了適配！
一、新版咚咚工作臺功能介紹
1、客戶管理融合至搜索欄，支持搜索全店咨詢顧客、根據(jù)訂單號搜索顧客
原“客戶管理”功能融合至頂部搜索框，可支持查找全店范圍內(nèi)咨詢過的顧客，也可支持根據(jù)訂單號匹配顧客。
若客服管理人員需要查看全店咨詢記錄，請?jiān)诰〇|客服管家kf.jd.com，“咚咚查詢-客戶咨詢查詢”中查看全部記錄。
2、顧客消息和內(nèi)部聊天消息拆分，工作分區(qū)更專注
“接待”模塊為所有和顧客的聊天消息，包含單聊和群聊部分；
“聊天”模塊為所有內(nèi)部聊天消息，包含和商家內(nèi)部員工的聊天、商家與商家之間的聊天、商家與京東內(nèi)部工作人員的聊天。
3、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)移動(dòng)至工作臺頂部，增加更多關(guān)鍵績效數(shù)據(jù)
客服同學(xué)可以在接待的時(shí)候?qū)崟r(shí)了解自己的績效表現(xiàn)情況。甩手網(wǎng)獲悉指標(biāo)由原來的“今日咨詢、未下單、待付款、已付款”變更為“今日接待量（實(shí)時(shí)）、30s應(yīng)答率（實(shí)時(shí)）、平均響應(yīng)時(shí)長（實(shí)時(shí)）、今日促成下單金額（因統(tǒng)計(jì)口徑原因，可能存在半小時(shí)延遲）”。點(diǎn)擊右側(cè)的下拉箭頭，可以查看更多個(gè)人實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
提示：若需要查找咨詢未下單、待付款、已付款顧客，可直接在接待界面的“歷史咨詢”列表中查看。
4、接待列表簡化&增加獨(dú)立聯(lián)系人模塊
接待列表的頁簽從原來的5個(gè)簡化到3個(gè)（如下圖）
正在咨詢：上班接待主要關(guān)注這個(gè)列表的消息
歷史咨詢：處理待跟進(jìn)顧客的問題時(shí)，可以在歷史咨詢里查找相應(yīng)顧客
顧客群聊：所有顧客營銷群聊都在這里，按照最后一條消息的時(shí)間順序倒排
注：其他的好友和組織架構(gòu)信息可以單獨(dú)在聯(lián)系人模塊查看
我的好友：加為好友的顧客、京東內(nèi)部員工、商家內(nèi)部人員等，均在“聯(lián)系人-我的好友”列表中；
我的群組：所加入的顧客群聊、內(nèi)部群聊、和京東官方的群聊，均在“聯(lián)系人-我的群組”列表中；
組織架構(gòu)：店鋪下的所有員工。
5、快捷短語欄默認(rèn)收起，點(diǎn)擊“快捷短語”按鈕可展開
6、客服助手交互體驗(yàn)升級，操作更高效
用戶、訂單、商品等模塊整體信息結(jié)構(gòu)調(diào)整，核心功能細(xì)節(jié)交互體驗(yàn)優(yōu)化，重點(diǎn)更突出、操作更高效。
7、客服設(shè)置遷移至右上角
8、提示：如果您需要返回舊版本，您可以登錄https://jm.jd.com/index/index.html下載老版本
二、常見問題：
①問題：客戶管理功能怎么不見了？
回答：新版工作臺中，頂部搜索欄已完全替代原客戶管理功能，可使用該搜索欄實(shí)現(xiàn)以下功能：
如果客服要根據(jù)訂單號找到顧客進(jìn)行回訪，可以直接在頂部搜索欄輸入訂單號，可在“訂單匹配”一欄中，找到該顧客；
如果要找到和其他客服聊過天的顧客，可以直接在搜索框輸入該顧客賬號，點(diǎn)擊“精確匹配-查找更多”，則可找到該顧客。
②問題：我的好友列表/組織架構(gòu)去哪里了？
回答：為了保持接待窗口的信息盡量簡潔，京東把聯(lián)系人相關(guān)的信息統(tǒng)一整合到左側(cè)第三個(gè)模塊“聯(lián)系人”中。
③問題：為什么顧客發(fā)了新消息，卻沒有置頂？
回答：咚咚工作臺目前提供3種排序的方式：
1）按顧客消息時(shí)間排序：即按照顧客發(fā)送的最后一條消息時(shí)間，對整體會話列表進(jìn)行排序，可支持正排和倒排。如果希望顧客發(fā)新消息則置頂，可選擇“按顧客消息時(shí)間排序-新消息從上方進(jìn)入”。
2）按顧客進(jìn)線時(shí)間排序：按照顧客咨詢的第一條消息時(shí)間固定排序，如果不希望顧客排布順序總是變化，可選擇該排序規(guī)則。
3)按等待時(shí)間排序：按照未回復(fù)時(shí)長進(jìn)行倒排，等待最久的顧客排在第一個(gè)。
④在哪里聯(lián)系京東官方客服？
工作臺左下角，點(diǎn)擊紅色的“支持中心”，即可聯(lián)系官方客服（目前只支持POP商家，自營/供應(yīng)商客服同學(xué)若有問題請聯(lián)系商家經(jīng)理進(jìn)行反饋）
⑤顧客訂單信息不展示？
第一次打開新版工作臺需手動(dòng)打開“客服助手“如圖，后續(xù)就可以正常看到顧客訂單信息啦。
全新PC端京麥咚咚工作臺10.0版本已經(jīng)上線，京東客服使用起來更便捷！
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