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抖音飛鴿機器人數據常見問題Q&A,來解惑!

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-01-03 11:30:01  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:222

抖音開店的商家經常會使用到飛鴿機器人,那么在使用期間經常會遇到抖音飛鴿機器人數據一些常見問題,網本篇文章帶來相關問答,來解惑吧:

1、機器人數據看板在哪?如何查看?

客戶端展示路徑:「數據」-「機器人數據」

2、機器人滿意率是否計入店鋪考核指標?

客戶端展示路徑:「數據」-「機器人數據」-「滿意度統計」

機器人滿意度暫不計入店鋪「不滿意率」&「滿意率」的考核,不會直接影響到商家的體驗分。

抖音飛鴿機器人數據常見問題

3、機器人接待數據是否計入客服考核指標?

全自動接待看板:https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

智能輔助接待看板:https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

客戶端展示路徑:「數據」-「機器人數據」-「全自動接待/智能輔助接待」

(1)全自動接待模式下,機器人接待數據不計入店鋪「平均響應時長」及其他任何接待效率指標的考核;

(2)智能輔助接待模式下,機器人自動發送/客服點擊話術后手動發送的回復,都將計入該接待客服的「3分鐘人工回復率」和「平均響應時長」。

4、機器人是否有詢單轉化數據?如何統計?

詢單轉化看板:https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

客戶端展示路徑:「數據」-「機器人數據」-「詢單轉化統計」

計算公式=購買人數/詢單人數

購買人數:在72小時內成功支付(包括付定 金、付全款)的買家數(若買家下單前咨詢 過>=2個客服,該買家記做下單前最后后咨詢客服的績效;;

詢單人數:咨詢前,本店鋪下沒有活躍的訂單(無訂單、或者訂單已經超過售后期)的買家數。

以上抖音飛鴿機器人數據常見問題Q&A,來解惑!

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