為維護用戶和平臺的合法權益，營造良好的交易環境，快手平臺決定針對【大量售后單逾期不處理的消極售后行為】進行專項治理。

一、定義

【大量售后單逾期不處理】是商家存在大量的買家的售后申請，未在規定時效內予以處理(同意/拒絕)，導致逾期后系統自動同意。

二、常見違規行為

1、僅退款逾期不處理

違規示例：

2、退貨退款逾期不處理

違規示例：

三、違規處理

商家在快手小店的經營推廣過程中，若存在以上【大量售后單逾期不處理】的消極售后違規行為的，平臺將視違規情節的嚴重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強制學習、強制考試、扣分、平臺直接處理買家運費申請、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規處理措施，同時平臺依據售后處置行為判斷，判定為高危風險商家的，關閉商家退款處理能力，屆時買家的售后申請將自動審核通過并退款給買家，直至清除平臺、終止合作。

本公告自發布之日起生效。請各位商家積極自查。

快消品貨源網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。

本文內容整合網站：百度百科、知乎、淘寶平臺規則、快手小店規則

本文來源： 快手發布大量售后單逾期不處理專項治理公告