什么是催發(fā)貨任務(wù)單？小紅書商家如何處理催發(fā)貨任務(wù)單？很多新手開店的小紅書商家還不是很清楚，接下來一起跟著甩手網(wǎng)來學習！

一、什么是催發(fā)貨任務(wù)單

為了給消費者提供更好的購物體驗，當商家在超過訂單承諾發(fā)貨時間后仍未發(fā)貨，而消費者有明確催發(fā)貨訴求時，可以點擊“催發(fā)貨”按鈕催促商家發(fā)貨，商家將會收到對應(yīng)訂單的催發(fā)貨任務(wù)工單。商家可通過EVA直接處理「任務(wù)單」，也可登陸小紅書千帆后臺“售后-任務(wù)單”進行處理。商家所選的處理方案將通過聊天會話卡片的形式通知至消費者。一個訂單只能發(fā)起一個催發(fā)貨任務(wù)單。

請注意，以下情況當買家“催發(fā)貨”時不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)單：

在承諾發(fā)貨時效內(nèi)的未發(fā)貨訂單；

商家已報備成功，且未超報備發(fā)貨時間的訂單；

二、如何處理催發(fā)貨任務(wù)單

2.1 立即發(fā)貨

如催發(fā)貨訂單所含商品在任務(wù)單超時前全部發(fā)貨，催發(fā)貨任務(wù)單會自動完結(jié)；

在立即可發(fā)貨的情況下，推薦商家使用此方式

○ 處理路徑1：催發(fā)任務(wù)單中點擊訂單號，跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)訂單的詳情頁面，點擊“去發(fā)貨”，并填寫真實有效的運單信息；

○ 處理路徑2: 點擊“訂單-訂單管理-待發(fā)貨”，搜索對應(yīng)訂單號，點擊“發(fā)貨”，并填寫真實有效的運單信息。

2.2 聯(lián)系消費者退款

催發(fā)貨訂單在任務(wù)單超時前發(fā)起售后，催發(fā)貨任務(wù)單會自動完結(jié)。

2.3 回復催發(fā)貨任務(wù)單

催發(fā)貨任務(wù)單有三種處理方式，分別為延期發(fā)貨、協(xié)商方案、無法發(fā)貨。

2.2.1 延期發(fā)貨

適用于商家因各種原因無法按時發(fā)貨，但在后續(xù)5天內(nèi)可以完成發(fā)貨；

建議提前與消費者友好溝通后續(xù)可發(fā)時間和原因，提高消費者接受程度；

商家需在新承諾時間內(nèi)完成發(fā)貨，若超時未發(fā)貨將扣除店鋪余額并向消費者賠付（賠付標準：訂單實際支付金額的5%，最低5元，最高100元）。

2.2.2 協(xié)商發(fā)貨

因各種原因當前無法發(fā)貨，但商家與消費者已經(jīng)協(xié)商一致達成其他方案（如更換顏色、接受分批次發(fā)貨等）；

“協(xié)商方案”將作為協(xié)商方案發(fā)送給消費者，且需上傳協(xié)商憑證（如EVA會話記錄截圖等），請按實際協(xié)商情況進行填寫；

提交后任務(wù)單進度變?yōu)?ldquo;待買家確認”；

○ 若消費者同意，雙方協(xié)商一致，任務(wù)單完結(jié)，請商家根據(jù)協(xié)商內(nèi)容履行承諾；

○ 若消費者拒絕，平臺將發(fā)起缺貨自動賠付（賠付標準：訂單實際支付金額的5%，最低5元，最高100元）；

○ 若消費者超24小時未處理，任務(wù)單將超時自動完結(jié)。

2.2.3 無法發(fā)貨

因商家自身原因?qū)е聼o法發(fā)出貨物，且后續(xù)5天內(nèi)仍無法發(fā)出（若確實無法發(fā)貨，可優(yōu)先考慮主動聯(lián)系消費者退款）；

商家需要填寫無法發(fā)貨的原因，此原因?qū)⑼桨l(fā)送給消費者，建議友好溝通；

由于訂單發(fā)貨超時，平臺將提交缺貨賠付，并向消費者賠付（賠付標準：訂單實際支付金額的5%，最低5元，最高100元）。

三、缺貨賠付標準

消費者對超期發(fā)貨訂單發(fā)起“催發(fā)貨”后，商家回復為無法發(fā)貨，或雙方無法對于協(xié)商方案達成一致，則平臺將以缺貨自動賠付的標準向消費者賠付金額。賠付標準為訂單實際支付金額的5%，單筆賠付最低不少于5元，不高于100元；

若消費者進線投訴該催發(fā)訂單缺貨，將以進線投訴的標準向消費者賠付金額。賠付標準為訂單實際支付金額的30%，單筆賠付最低不少于5元，不高于100元（投訴賠付金額將扣除已進行缺貨自動賠付的金額）。

以上就是小紅書商家如何處理催發(fā)貨任務(wù)單的介紹，商家請知悉！

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