全家收銀臺處貼出有關(guān)“取金公仔”的告示。本報記者 丁嘉 攝



黃先生反映，自己手中尚有一些在 全家便利店 購物滿額后得到的積點，跑了多家門店，想要兌換的公仔均處于缺貨狀態(tài)。全家方面表示，目前“取金公仔”在全市范圍內(nèi)均比較短缺，原定于今天結(jié)束的兌換活動已經(jīng)有所延長，顧客可在門店內(nèi)留下聯(lián)系方式，待月底到貨后再前往兌換。不過，客服熱線對此事的解釋與一些門店的操作仍有出入。



本報記者 陳臻



2月底開始就遇兌換難



黃先生告訴記者，“取金公仔”是 全家便利店 今年年初開始推行的活動，購物滿12元可得一個積點，滿6個積點就能兌換一個“取金公仔”，公仔共有9款，他曾先后成功兌換過6個公仔，2月下旬，他又集齊了6個積點，再次前往門店兌換。



“2月底時，我在長寧區(qū)仙霞路、古北路、茅臺路、天山路和楊浦區(qū)新江灣城跑了很多家門店，每家的店員都說公仔已經(jīng)兌完了。向他們詢問什么時候到貨，有的說不知道，有的說每天都有，但是限量，一家店只有五個。”黃先生表示，購物換積點的活動目前已經(jīng)結(jié)束，積點換公仔今天也是最后一天，他擔(dān)心的是，如果各門店還是沒貨，消費換來的積點會就此作廢。



各門店對此事解釋不同



記者昨日走訪了靜安區(qū)南京西路、新閘路和昌化路上的三家 全家便利店 ，這些門店的工作人員均表示，從2月底起，“取金公仔”貨源就非常緊張，大多數(shù)時候都進不到貨，就算有零星幾個也會很快被兌完。在各店的收銀臺處都有一張告示，大意為由于公仔缺貨，需要兌換的消費者可以在3月5日前在店內(nèi)留下聯(lián)系方式，有貨后門店會和消費者取得聯(lián)系，預(yù)計到貨時間為3月31日。店員表示，告示張貼出來的時間大約為一周前。



記者隨后撥打了全家客服熱線，工作人員稱，由于對此次活動參與人數(shù)預(yù)估不足，所以“取金公仔”目前在全市范圍內(nèi)均比較短缺。手持積點無法兌換的顧客可以在任意門店留下聯(lián)系方式，或是撥打客服熱線，由工作人員尋找就近的門店，再由店長和消費者聯(lián)系。“顧客的兌換需求一定都會得到滿足。”



不過，仙霞路上一些全家門店對此事的解釋卻不盡相同。記者以普通消費者的身份致電咨詢，遠(yuǎn)東店、仙霞三店和仙霞五店均表示，不僅店內(nèi)還有部分公仔可以兌換，同時也接受預(yù)約，但仙霞五店的工作人員表示，店內(nèi)沒有張貼相關(guān)告示。仙霞二店的工作人員則稱，店內(nèi)公仔已經(jīng)兌換完，并且不知道預(yù)約兌換一事。



》律師說法



善后通知應(yīng)發(fā)到所有門店



海朋律師事務(wù)所的徐亦律師表示，定于3月5日才結(jié)束的活動，從2月底開始就出現(xiàn)“兌換難”，全家在活動的組織上本就存在瑕疵，“難免會讓消費者認(rèn)為商家是在用少量獎品做噱頭進行促銷。”目前，全家愿意補發(fā)的行為值得肯定，但從實際操作看，各門店對此事的知曉程度有所不同，“消費者如果恰好遇到一家不了解此事的門店，可能就會放棄兌換。”徐律師表示，全家應(yīng)確保將通知傳達(dá)到每一家門店，以保障消費者的公平權(quán)。

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