中國連鎖經營協會日前發布的《2014零售業顧客忠誠度研究》報告指出，忠誠顧客始終是零售企業增加利潤的主要來源。在當今的數字時代， 零售商 應該利用最新的技術成果，提升顧客體驗，提高顧客忠誠度。

報告認為，在當前的市場環境下，一方面，傳統零售企業面臨增收緩慢、節支困難和利潤空間嚴重壓縮等多重壓力；另一方面，互聯網和智能移動設備的普及使得消費者的消費需求、消費習慣以及消費行為等都產生了新的變化。因此，如何更加有效地建立顧客忠誠度，已成為實體 零售商 的主要挑戰。

報告提出了數字化時代零售企業提高顧客忠誠度管理的具體措施：

——分析數據，洞察消費者。

——創造卓越的顧客體驗。