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新零售開(kāi)啟“第四次零售革命” 傳統(tǒng)零售有何機(jī)遇?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-06-18 07:27:23  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

“ 新零售 ”的發(fā)展可以說(shuō)是“零售業(yè)的第四次革命”。京東的CEO劉強(qiáng)東表示,第四次零售革命即將到來(lái),中國(guó)正處于第四次零售革命的前夕,智能技術(shù)會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動(dòng)不斷優(yōu)化,在供應(yīng)端提高效率、降低成本,在需求端實(shí)現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”、“所見(jiàn)即得”的體驗(yàn)升級(jí)。


  “ 新零售 ”提出之后,各家眾說(shuō)紛紜,為此中國(guó)電子商務(wù)研究中心對(duì)“ 新零售 ”做出了新定義:“ 新零售 ”,事以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)手段,基于線上+線下+物流數(shù)據(jù)打通,其核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等數(shù)據(jù)的全面共享,從而實(shí)現(xiàn)線上線下深層次融合,對(duì)商品的生產(chǎn)、流通、展示、銷售、售后等全過(guò)程進(jìn)行升級(jí),進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈。因此也被稱為“第四次零售革命”。


  由阿里、京東、蘇寧云商、國(guó)美、亞馬遜、娃哈哈、歐尚等零售業(yè)巨頭紛紛試水“ 新零售 ”,可以看出不管是線下還是線上,“ 新零售 ”對(duì)零售業(yè)都存在著重大的意義。電商平臺(tái),開(kāi)展線下業(yè)務(wù),渠道下沉,做大平臺(tái)規(guī)模,進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí);實(shí)體零售企業(yè),向線上發(fā)展,積極進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,不斷加快數(shù)字化信息化進(jìn)程。


  對(duì)此,長(zhǎng)期關(guān)注電商行業(yè)發(fā)展的中國(guó)電子商務(wù)研究中心特發(fā)表快評(píng),供參考。


  “ 新零售 ”對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的影響


  中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為,“ 新零售 ”對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的影響可以從兩大層面進(jìn)行分析。


  1、用戶層面


  (1)消費(fèi)習(xí)慣。在以前,消費(fèi)是要在線下進(jìn)行的,必須要去超市、商場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)物。現(xiàn)在的消費(fèi)模式更多的是碎片化的,隨時(shí)隨地,只要有信號(hào)、有智能設(shè)備就能進(jìn)行購(gòu)物。消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了翻天腹地的變化,現(xiàn)在更多的人愿意在線上渠道隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物。


  (2)消費(fèi)時(shí)段。過(guò)去在線下實(shí)體店購(gòu)物,只有在店鋪開(kāi)業(yè)開(kāi)門的時(shí)間段才能進(jìn)行購(gòu)物。而現(xiàn)在不管白天黑夜,只要有網(wǎng)絡(luò),都能進(jìn)行購(gòu)物。“618”、“雙11”期間,有數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者在凌晨檔都在進(jìn)行搶購(gòu)。


  (3)消費(fèi)場(chǎng)景。過(guò)去的消費(fèi)場(chǎng)景比較單一,只能在商店內(nèi)看著產(chǎn)品或者樣品進(jìn)行選購(gòu)。而現(xiàn)在隨著“ 新零售 ”的提出,消費(fèi)場(chǎng)景更加多元化、碎片化。消費(fèi)者在閱讀、看視頻、聽(tīng)歌時(shí),通過(guò)點(diǎn)擊鏈接就能購(gòu)買書(shū)籍、視頻中涉及的產(chǎn)品。消費(fèi)者還可以體驗(yàn)O2O模式消費(fèi)場(chǎng)景,在線下體驗(yàn)線上訂單或者線上訂單線下提貨等等。


  (4)消費(fèi)體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展,現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)了解已經(jīng)不必再經(jīng)過(guò)親身體驗(yàn),只需要通過(guò)圖片瀏覽、人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn),就可以很好的了解一件商品。舉個(gè)例子,天貓?jiān)诔俏縻y泰開(kāi)設(shè)的“ 新零售 體驗(yàn)館”,顧客不需要親自使用商品,只需要通過(guò)虛擬試衣機(jī)以及化妝間等科技產(chǎn)品,就可以感受到產(chǎn)品用在自己身上的效果。


  (5)消費(fèi)決策。過(guò)去消費(fèi)者了解產(chǎn)品的渠道比較單一,一是通過(guò)身邊親戚朋友的口碑宣傳,二是通過(guò)商家的宣傳廣告。而現(xiàn)在消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物時(shí),首先了解的是商家的信譽(yù)度以及其他用戶的評(píng)價(jià)。現(xiàn)在的消費(fèi)者不再單單直局限于身邊小范圍、片面的信息,而是通過(guò)參考“大數(shù)據(jù)”來(lái)進(jìn)行消費(fèi)決策。


  (6)消費(fèi)渠道。實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫式對(duì)接,過(guò)去單純的線上線下聯(lián)合只不過(guò)是擴(kuò)展了消費(fèi)渠道,并沒(méi)有提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。想要讓顧客感受到 新零售 的優(yōu)勢(shì),就需要全渠道網(wǎng)絡(luò)的融合。中國(guó)電子商務(wù)研究中心將 新零售 總結(jié)為“線上+線下+物流,其核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通”,大數(shù)據(jù)云平臺(tái)與線上線下商店的聯(lián)合將為顧客帶來(lái)跨渠道消費(fèi)的無(wú)縫式對(duì)接,但這需要一定的技術(shù)支持。


  (7)支付手段。隨著支付寶、財(cái)付通等金融支付平臺(tái)的出現(xiàn),消費(fèi)者的支付手段更加多樣,不在局限于現(xiàn)金、銀行卡。現(xiàn)在消費(fèi)者出門購(gòu)物只需要一個(gè)智能手機(jī)就能輕易的支付。隨著“ 新零售 ”的發(fā)展,支付手段會(huì)更加多樣,指紋識(shí)別、面目識(shí)別、紋身識(shí)別等識(shí)別技術(shù)都可能成為未來(lái)的支付手段之一。


  2、商業(yè)層面:


  (1)商品呈現(xiàn)。過(guò)去商品的呈現(xiàn)方式為產(chǎn)品展示,甚至樣品展示。而現(xiàn)在通過(guò)各種“黑科技”的應(yīng)用,商品的呈現(xiàn)型式變得更加多樣化。圖片加文字、網(wǎng)紅加直播視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)加人工直播技術(shù)、線上加線下融合宣傳,能夠讓消費(fèi)者更好的了解商品。舉個(gè)例子,蘇寧云商線下門店的每一個(gè)電器上都有一個(gè)二維碼,消費(fèi)者掃描二維碼之后,電器會(huì)自動(dòng)進(jìn)行“自我介紹”,讓消費(fèi)者更好的了解產(chǎn)品的功能特點(diǎn)。


  (2)商業(yè)品類。線下商場(chǎng)的商品由于地理、空間的限制,在不同的位置,不同的樓層,不同的地段只能擺放有限的商品,尤其是一些大件家具、大樣商品等大體積產(chǎn)品,很難在商場(chǎng)中進(jìn)行展示。而現(xiàn)在由于線上平臺(tái)擺脫了整個(gè)地理空間的限制,所有的商品,不管大小形態(tài),都能放進(jìn)線上的店鋪,大大豐富了商品的品類。


  (3)商業(yè)流通。以前產(chǎn)品從廠家發(fā)出,經(jīng)由省代理、市代理,再到縣代理,最后到門店,流通渠道繁瑣,運(yùn)轉(zhuǎn)消費(fèi)周期較長(zhǎng)。而現(xiàn)在,有了平臺(tái)的輔助,商品可以直接從廠家運(yùn)送到消費(fèi)者手中,大大縮短了渠道,商品流通效率變得越來(lái)越高。


  (4)商業(yè)供應(yīng)鏈。過(guò)去都是廠家根據(jù)自己往年的經(jīng)驗(yàn)制定生產(chǎn)以及消費(fèi)的計(jì)劃。但由于市場(chǎng)需求的變化,時(shí)常會(huì)發(fā)生產(chǎn)品囤積或者供不應(yīng)求的情況。隨著“大數(shù)據(jù)”的引進(jìn),廠家通過(guò)對(duì)往年數(shù)據(jù)的分析可以很好的預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化,更準(zhǔn)確地制定今年的生產(chǎn)銷售計(jì)劃。利用大數(shù)據(jù),生產(chǎn)商也可以對(duì)用戶需求的改變進(jìn)行預(yù)測(cè),開(kāi)發(fā)出能滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品。同時(shí),商場(chǎng)超市等線下賣場(chǎng)也能利用“大數(shù)據(jù)”,更好的采購(gòu)、備貨,減少成本。


  (5)商業(yè)業(yè)態(tài)。過(guò)去我國(guó)零售業(yè)的商業(yè)業(yè)態(tài)主要是批發(fā)市場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)、專賣店、商超百貨便利店。隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的興起,商業(yè)業(yè)態(tài)在一定程度上得到了豐富。而現(xiàn)在,“ 新零售 ”的提出,線上線下逐漸開(kāi)始融合,現(xiàn)在的“零售”不單單只是商品的售賣了。例如銀泰天貓合作的“ 新零售 體驗(yàn)館”、亞馬遜的新型概念店“Amazon Go”以及小米樂(lè)視的O2O線下體驗(yàn)店,都很好了體現(xiàn)了“ 新零售 ”的概念,極大程度豐富了“ 新零售 ”商業(yè)業(yè)態(tài)。


  (6)商業(yè)格局。網(wǎng)絡(luò)零售在中國(guó)發(fā)展了將近20年,發(fā)展到現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)零售交易額在整個(gè)社會(huì)零售總額中的占比也不是特別高。就算是去年,整個(gè)占比也沒(méi)有超過(guò)整個(gè)社會(huì)零售的15%(據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016年度網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的14.9%)。現(xiàn)在隨著“ 新零售 ”的提出,線下實(shí)體開(kāi)展線上業(yè)務(wù),線上平臺(tái)也逐漸延伸到線下,這個(gè)商業(yè)格局肯定有隨之發(fā)生一定的變化,電商將慢慢成為配角。與此同時(shí),流量入口也發(fā)生了變化變化。之前消費(fèi)者購(gòu)買實(shí)物只能在商場(chǎng)百貨店,實(shí)物需求是商業(yè)流量入口之一,但是隨著實(shí)物消費(fèi)往線上進(jìn)行轉(zhuǎn)移,更多的人在線下進(jìn)行餐飲、影視、娛樂(lè)、教育、體育等生活服務(wù)項(xiàng)目。流量入口從事物需求轉(zhuǎn)變?yōu)樯罘?wù)需求。


  (7)商業(yè)模式。在過(guò)去,零售業(yè)商業(yè)模式只是千篇一律。線下商場(chǎng)通過(guò)租金,在地產(chǎn)上賺取利潤(rùn),還要少部分商品收取傭金。而電商的盈利模式則截然不同,主要靠精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)賺取差價(jià),致使整個(gè)項(xiàng)目盈利。而隨著“ 新零售 ”進(jìn)入,商業(yè)模式得到了一定程度的升級(jí)。像現(xiàn)在常見(jiàn)的打造自有品牌、線上線下渠道融合、打造O2O模式,以及最近流行的跨境購(gòu)物,都是商業(yè)模式升級(jí)的幾大表現(xiàn)。


  “ 新零售 ”對(duì)傳統(tǒng)零售商的機(jī)遇


  曹磊認(rèn)為,線下購(gòu)物最大的優(yōu)勢(shì)是即買即得,線上購(gòu)物則帶來(lái)了一站式購(gòu)物體驗(yàn)。而“ 新零售 ”能將線上線下的優(yōu)勢(shì)集合在一起。概括而言,“ 新零售 ”對(duì)傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)有五大機(jī)遇。


  機(jī)遇1:大數(shù)據(jù)——幫助傳統(tǒng)零售商敏銳捕捉用戶需求變化,減少庫(kù)存,擴(kuò)大銷量,采購(gòu)更能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,同時(shí)通過(guò)零售商獲得的數(shù)據(jù)幫助制造商制造產(chǎn)品;


  機(jī)遇2:新平臺(tái)——幫助傳統(tǒng)零售商縮短流通渠道,可以直接與消費(fèi)者進(jìn)行交流,更好的接觸消費(fèi)者,了解消費(fèi)者,同時(shí)更好的銷售產(chǎn)品;


  機(jī)遇3:新技術(shù)——“虛擬試衣間”、“AR技術(shù)”、“未來(lái)試妝鏡”、“智能機(jī)器人”等“黑科技”的使用,幫助傳統(tǒng)零售商進(jìn)行銷售、運(yùn)營(yíng),幫助傳統(tǒng)零售商進(jìn)行升級(jí)改造;


  機(jī)遇4:新產(chǎn)品——新產(chǎn)品的運(yùn)用,幫助傳統(tǒng)零售商加快轉(zhuǎn)型步伐,推動(dòng)傳統(tǒng)零售商生產(chǎn)銷售高附加值的智能化產(chǎn)品;


  機(jī)遇5:新金融——為消費(fèi)者提供消費(fèi)金融,為傳統(tǒng)零售商提供供應(yīng)鏈金融,幫助傳統(tǒng)零售商創(chuàng)造新的金融生態(tài)以及金融模式。


  “ 新零售 ”將成為未來(lái)主流零售業(yè)態(tài)


  曹磊認(rèn)為,由于消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì),“ 新零售 ”不斷發(fā)展,深度融合線上線下,有望成為未來(lái)主流的零售業(yè)態(tài)。商業(yè)模式?jīng)Q定零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)性,“ 新零售 ”模式能夠打造完整的消費(fèi)閉環(huán),為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn),更能滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)與體驗(yàn)的消費(fèi)需求,相對(duì)傳統(tǒng)電商與實(shí)體門店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。近年來(lái)行業(yè)內(nèi)已發(fā)生多起線上線下相互持股、戰(zhàn)略合作等案例,全渠道融合共贏的“ 新零售 ”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。


  零售行業(yè)在“ 新零售 ”環(huán)境下會(huì)有四種發(fā)展趨勢(shì):


  第一,科技以及數(shù)據(jù)在整個(gè)零售行業(yè)中發(fā)揮的價(jià)值會(huì)越來(lái)越大;


  第二,跨界融合。線上零售商不斷向線下發(fā)展,線下零售商不斷開(kāi)展線上業(yè)務(wù),線下線上相互同步、擁抱;


  第三,線下、線上合作將會(huì)越來(lái)越緊密,合作方式從業(yè)務(wù)合作轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略合作,甚至轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本合作;


  第四,零售業(yè)的整個(gè)業(yè)態(tài),包括綜合市場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)、專賣店、商場(chǎng)超市、便利店等都將加入“ 新零售 ”行業(yè),并且加入速度會(huì)越來(lái)越快,與“ 新零售 ”越來(lái)越緊密。

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