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雖然混于網(wǎng)絡(luò)多年,淘寶還沒(méi)有出生的時(shí)候俺就在易趣開過(guò)網(wǎng)店了,曾經(jīng)也是幾經(jīng)波折,開過(guò)幾次網(wǎng)店都沒(méi)有成功,最近又重新開始我的網(wǎng)店了!
因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系,我選擇了代銷,畢竟時(shí)間有限,我也沒(méi)有什么宏圖大志,現(xiàn)在就是想著慢慢積累信用,以后再打做打算.
雖然每天都收到N多的廣告叫信用炒作的.但是我還是認(rèn)為真實(shí)的交易信用才能贏得別人的認(rèn)可.就這樣每天看著我的小店…
龍年后一直沒(méi)有什么人來(lái)光臨,我想是因?yàn)閯傔^(guò)年吧,大家過(guò)年?yáng)|西都采購(gòu)的很充足的,暫時(shí)購(gòu)買欲也不強(qiáng),加上廠家也沒(méi)有什么新款,所以2月份一直沒(méi)有交易.直到月底29號(hào)的那天,有一位買家很爽快地拍了一款新衣服,這可是龍年的第一單啊!
這第一單從開始就有些不順,因?yàn)榈昀镒隽舜蛘鄞黉N,但是上架的時(shí)候,正好拍的這款衣服,數(shù)據(jù)包的郵費(fèi)居然設(shè)的是賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)!
當(dāng)時(shí)打折后衣服的價(jià)格是103元多,已經(jīng)是全網(wǎng)最低的了.買家跟我說(shuō)100元行么,我當(dāng)時(shí)很高興的,因?yàn)楫吘褂猩饬寺?,我就爽快地答應(yīng)了,,但說(shuō)不能包郵哦.結(jié)果買家才告訴我,寶貝上面設(shè)置了包郵呢!我才發(fā)現(xiàn)我居然設(shè)定了包郵,當(dāng)時(shí)非常的不好意思,不過(guò)因?yàn)橘I家是杭州的,我們廠家也在杭州,發(fā)貨很便宜只要5元,我就咬咬牙答應(yīng)了!反正也不是虧的第一單了,幾塊錢我都承受得起的!(補(bǔ)充一下,這個(gè)是個(gè)新買家,我看不到信用度,說(shuō)實(shí)話在網(wǎng)上混多了我還是比較小心的,對(duì)零信用度的買家,我是有些不踏實(shí)的!這個(gè)買家說(shuō)是幫朋友拍的,感覺(jué)她們也不象有問(wèn)題的人吧,)
接著就是買家拍下付款,當(dāng)天發(fā)貨,然后隔天買家就收到貨啦!
不過(guò)買家收到后說(shuō)上面有點(diǎn)臟東西,但是因?yàn)闀r(shí)間晚,讓她們第二天拍下問(wèn)題點(diǎn)發(fā)圖片給我!
第二天買家拍了一個(gè)圖,說(shuō)實(shí)話真的很模糊啊,不敢斷定到底是不是真的有問(wèn)題!（有圖如下，大家說(shuō)怎么看得清楚）
但是買家后來(lái)又打電話來(lái)說(shuō)了,我這個(gè)人也很心軟好說(shuō)話的,她說(shuō)這個(gè)問(wèn)題拍不出來(lái),拿到手一看就知道的!那我同意她換貨了!我說(shuō)如果我們客服看到確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題的話會(huì)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的,但是過(guò)來(lái)的郵費(fèi)請(qǐng)她先出,到時(shí)候確認(rèn)有問(wèn)題的話,會(huì)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的!當(dāng)時(shí)她說(shuō)10元的郵費(fèi),不過(guò)我理解為10是來(lái)回的郵費(fèi),所以當(dāng)時(shí)也沒(méi)有特別注意,后來(lái)我才想,是不是人家提前就想好的呢,或者以前就是這么搞的呢?(有點(diǎn)小人之心度君子之腹!)
沒(méi)兩天客服收到衣服也馬上換了寄出了.但說(shuō)問(wèn)題是相當(dāng)小的問(wèn)題,只肯負(fù)擔(dān)寄出的運(yùn)費(fèi),說(shuō)寄回的讓顧客自己承擔(dān)! 這不是又虧我了嗎,又得我自己承擔(dān)了,暈死,但是客服那邊說(shuō)服不了,我也不忍心讓客戶承擔(dān),畢竟新衣服,大問(wèn)題小問(wèn)題總是問(wèn)題嘛!我又打落的牙齒自己吞了,那個(gè)郁悶啊!!!
第二天客戶收到貨了,沒(méi)說(shuō)衣服的問(wèn)題,應(yīng)該是換好了!那就說(shuō)退運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題啦,我問(wèn)她用了多少錢,她說(shuō)十元,這時(shí)候我心里應(yīng)該也是有一種先入為主的思維,就是一直想著是5元的運(yùn)費(fèi),當(dāng)她說(shuō)用了十元的時(shí)候,我是挺不信的,別說(shuō)杭州到杭州,就是江浙滬,快遞業(yè)的發(fā)達(dá),基本上都是全國(guó)快遞費(fèi)最低的地方!我馬上查了一下快遞公司的電話,打到她們當(dāng)?shù)氐姆植繂?wèn)了一下快遞費(fèi)是多少,對(duì)方還特別問(wèn)了我是發(fā)一件還是多件,是不是衣服.我都一一說(shuō)明后,對(duì)方說(shuō),杭州市內(nèi)是5元,續(xù)重一元.得到確定回復(fù)之后,我就對(duì)買家說(shuō),我問(wèn)了快遞是5元的,說(shuō)自己只能按規(guī)矩承擔(dān)5元的運(yùn)費(fèi),結(jié)果對(duì)方不肯了,并且來(lái)了一句讓人特別不舒服的話,你要聲譽(yù)你就給她吧!意思很明了,不給就沒(méi)有聲譽(yù)了!我有點(diǎn)無(wú)語(yǔ)了,回了句,若是她要20我也給嗎?正常范圍內(nèi)的我可以接受,不能太離譜.她說(shuō)我不相信她,期間還有一些威脅性的言語(yǔ),比如說(shuō) “聰明點(diǎn)還是留點(diǎn)好印象吧,” 說(shuō)她的小姐妹 “很精” “從不便宜給別人” 我說(shuō)要不請(qǐng)她們把快遞單掃描給我看,一般快遞單上都有價(jià)格的,如果真是十元我就給她十元, 但對(duì)方不肯提供證據(jù),說(shuō)五元就五元吧交易結(jié)束!!(記錄我會(huì)截圖給親們看)
后來(lái)又打電話過(guò)來(lái)說(shuō),基本上一直都是對(duì)方在一直說(shuō)一直說(shuō), 說(shuō)我不相信她,說(shuō)我沒(méi)誠(chéng)意(天啦,我都虧本在做生意了,還要怎么誠(chéng)),而且基本上不給我插嘴的份,到最后也是那樣說(shuō)5元就5元吧!后來(lái)對(duì)方就申請(qǐng)退5元!
交易結(jié)束后對(duì)方很快評(píng)價(jià)了,但是我心里知道這個(gè)評(píng)價(jià)肯定很糟糕,所以一直不敢去看!我在想她不知道寫多難聽的詞呢?說(shuō)不定還給中評(píng)什么的!我還想著要怎么解釋…直到前幾天我才評(píng)價(jià)了對(duì)方,結(jié)果看到一個(gè)大大的差評(píng)在里面!!
我實(shí)在想不通,她的衣服有問(wèn)題我換了,郵費(fèi)我也說(shuō)承擔(dān)了,只是大家在運(yùn)費(fèi)多少的問(wèn)題上有意見(jiàn),而且我也沒(méi)有否定她只是要她提供證據(jù),但是是她自己不提供證據(jù)而已,憑什么差評(píng)我呢??
我又一次感覺(jué)到我太天真了,我總是這么單純的看待社會(huì),看待別人,那么單純地處理問(wèn)題,以為1+1就是等 于2,以為1沒(méi)有加到1,就不可能等于2…這是非常錯(cuò)誤的!!
但是差評(píng)實(shí)實(shí)在在地?cái)[在那里啊!我什么經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有,我要怎么弄呢?
我仔細(xì)地反省了一下自己,這個(gè)問(wèn)題是溝通的問(wèn)題,大家只是存在誤會(huì),我不是不相信她,只是更相信規(guī)則,如果換做是各位賣家們,你們會(huì)怎么處理呢?對(duì)方說(shuō)是多少就是多少嗎?我們多少要有點(diǎn)求證的心理吧,這世界什么人都有,不是還有些買家專門騙退運(yùn)險(xiǎn)嗎?
但是不管怎么樣我還是要處理掉這個(gè)差評(píng)啊!我也不知道能不能達(dá)到維權(quán)的標(biāo)準(zhǔn),我現(xiàn)在先聯(lián)系了一下買家,但她的旺旺一直沒(méi)有上(而且在換貨過(guò)程中,有一天是周日我不在,她擔(dān)心我是不是不理她了,還用另外一個(gè)旺旺拍了我一件寶貝,那個(gè)旺旺也是一個(gè)新號(hào)沒(méi)有信用記錄的!)等了兩天都沒(méi)有旺旺消息,我今天早上又發(fā)了一條短信給她,很誠(chéng)心地給她溝通,說(shuō)大家都是溝通的時(shí)候情緒比較激動(dòng),如果真的是十元,我可以再補(bǔ)五元給她!
到此時(shí)還是沒(méi)有回應(yīng),下午我再打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)吧.人與人之間總是需要溝通的不是嗎?難道一定要去維權(quán)什么的嗎,那不是越弄越糟糕么?
但是現(xiàn)在心里還是挺沒(méi)底的,大家說(shuō)我應(yīng)該怎么辦呢?歡迎大家批評(píng)和指點(diǎn)~~
因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系,我選擇了代銷,畢竟時(shí)間有限,我也沒(méi)有什么宏圖大志,現(xiàn)在就是想著慢慢積累信用,以后再打做打算.
雖然每天都收到N多的廣告叫信用炒作的.但是我還是認(rèn)為真實(shí)的交易信用才能贏得別人的認(rèn)可.就這樣每天看著我的小店…
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這第一單從開始就有些不順,因?yàn)榈昀镒隽舜蛘鄞黉N,但是上架的時(shí)候,正好拍的這款衣服,數(shù)據(jù)包的郵費(fèi)居然設(shè)的是賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)!
當(dāng)時(shí)打折后衣服的價(jià)格是103元多,已經(jīng)是全網(wǎng)最低的了.買家跟我說(shuō)100元行么,我當(dāng)時(shí)很高興的,因?yàn)楫吘褂猩饬寺?,我就爽快地答應(yīng)了,,但說(shuō)不能包郵哦.結(jié)果買家才告訴我,寶貝上面設(shè)置了包郵呢!我才發(fā)現(xiàn)我居然設(shè)定了包郵,當(dāng)時(shí)非常的不好意思,不過(guò)因?yàn)橘I家是杭州的,我們廠家也在杭州,發(fā)貨很便宜只要5元,我就咬咬牙答應(yīng)了!反正也不是虧的第一單了,幾塊錢我都承受得起的!(補(bǔ)充一下,這個(gè)是個(gè)新買家,我看不到信用度,說(shuō)實(shí)話在網(wǎng)上混多了我還是比較小心的,對(duì)零信用度的買家,我是有些不踏實(shí)的!這個(gè)買家說(shuō)是幫朋友拍的,感覺(jué)她們也不象有問(wèn)題的人吧,)
接著就是買家拍下付款,當(dāng)天發(fā)貨,然后隔天買家就收到貨啦!
不過(guò)買家收到后說(shuō)上面有點(diǎn)臟東西,但是因?yàn)闀r(shí)間晚,讓她們第二天拍下問(wèn)題點(diǎn)發(fā)圖片給我!
第二天買家拍了一個(gè)圖,說(shuō)實(shí)話真的很模糊啊,不敢斷定到底是不是真的有問(wèn)題!（有圖如下，大家說(shuō)怎么看得清楚）
但是買家后來(lái)又打電話來(lái)說(shuō)了,我這個(gè)人也很心軟好說(shuō)話的,她說(shuō)這個(gè)問(wèn)題拍不出來(lái),拿到手一看就知道的!那我同意她換貨了!我說(shuō)如果我們客服看到確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題的話會(huì)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的,但是過(guò)來(lái)的郵費(fèi)請(qǐng)她先出,到時(shí)候確認(rèn)有問(wèn)題的話,會(huì)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的!當(dāng)時(shí)她說(shuō)10元的郵費(fèi),不過(guò)我理解為10是來(lái)回的郵費(fèi),所以當(dāng)時(shí)也沒(méi)有特別注意,后來(lái)我才想,是不是人家提前就想好的呢,或者以前就是這么搞的呢?(有點(diǎn)小人之心度君子之腹!)
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第二天客戶收到貨了,沒(méi)說(shuō)衣服的問(wèn)題,應(yīng)該是換好了!那就說(shuō)退運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題啦,我問(wèn)她用了多少錢,她說(shuō)十元,這時(shí)候我心里應(yīng)該也是有一種先入為主的思維,就是一直想著是5元的運(yùn)費(fèi),當(dāng)她說(shuō)用了十元的時(shí)候,我是挺不信的,別說(shuō)杭州到杭州,就是江浙滬,快遞業(yè)的發(fā)達(dá),基本上都是全國(guó)快遞費(fèi)最低的地方!我馬上查了一下快遞公司的電話,打到她們當(dāng)?shù)氐姆植繂?wèn)了一下快遞費(fèi)是多少,對(duì)方還特別問(wèn)了我是發(fā)一件還是多件,是不是衣服.我都一一說(shuō)明后,對(duì)方說(shuō),杭州市內(nèi)是5元,續(xù)重一元.得到確定回復(fù)之后,我就對(duì)買家說(shuō),我問(wèn)了快遞是5元的,說(shuō)自己只能按規(guī)矩承擔(dān)5元的運(yùn)費(fèi),結(jié)果對(duì)方不肯了,并且來(lái)了一句讓人特別不舒服的話,你要聲譽(yù)你就給她吧!意思很明了,不給就沒(méi)有聲譽(yù)了!我有點(diǎn)無(wú)語(yǔ)了,回了句,若是她要20我也給嗎?正常范圍內(nèi)的我可以接受,不能太離譜.她說(shuō)我不相信她,期間還有一些威脅性的言語(yǔ),比如說(shuō) “聰明點(diǎn)還是留點(diǎn)好印象吧,” 說(shuō)她的小姐妹 “很精” “從不便宜給別人” 我說(shuō)要不請(qǐng)她們把快遞單掃描給我看,一般快遞單上都有價(jià)格的,如果真是十元我就給她十元, 但對(duì)方不肯提供證據(jù),說(shuō)五元就五元吧交易結(jié)束!!(記錄我會(huì)截圖給親們看)
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但是不管怎么樣我還是要處理掉這個(gè)差評(píng)啊!我也不知道能不能達(dá)到維權(quán)的標(biāo)準(zhǔn),我現(xiàn)在先聯(lián)系了一下買家,但她的旺旺一直沒(méi)有上(而且在換貨過(guò)程中,有一天是周日我不在,她擔(dān)心我是不是不理她了,還用另外一個(gè)旺旺拍了我一件寶貝,那個(gè)旺旺也是一個(gè)新號(hào)沒(méi)有信用記錄的!)等了兩天都沒(méi)有旺旺消息,我今天早上又發(fā)了一條短信給她,很誠(chéng)心地給她溝通,說(shuō)大家都是溝通的時(shí)候情緒比較激動(dòng),如果真的是十元,我可以再補(bǔ)五元給她!
到此時(shí)還是沒(méi)有回應(yīng),下午我再打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)吧.人與人之間總是需要溝通的不是嗎?難道一定要去維權(quán)什么的嗎,那不是越弄越糟糕么?
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