開淘寶店是肯定要學(xué)習(xí)一些客服技巧的，有良好的客服技巧能夠讓你在與買家的交流中促進買家下單的可能性，也能夠通過良好的溝通服務(wù)讓買家再次光臨我們的店鋪，下面就和大家說說做淘寶客服需要注意的一些禁忌吧。

一、忌爭辯

當(dāng)我們與買家的意見不統(tǒng)一時，不要忘記了我們的身份，我們是一個賣家，要把東西買出去的，而不是來參加辯論會的。要知道與買家爭辯解決不了任何問題，就算你能爭贏了又如何？只會招致顧客的反感。我們要學(xué)會傾聽和理解買家對商品有哪些不同的認識和見解，容許顧客發(fā)表意見。如果刻意去與買家發(fā)生激烈的爭論，即使占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言。最終什么都沒得到還丟了生意。

二、忌質(zhì)問

在與買家溝通時，想要贏得別人的青睞與贊賞，就不要出現(xiàn)不斷質(zhì)問買家的情況。我們需要站在買家的角度來思考問題，這樣我們也能夠理解并尊重買家的所需與觀點，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品。他不買，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與買家談話。

三、忌命令

我們做客服，主要的目的是為了成交，所以我們在與買家交談時切忌不要使用命令的語氣，應(yīng)該態(tài)度再和藹一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與買家交流，再配合上一些聊天表情效果更好。

四、忌直白

俗語道：打人不打臉，揭人不揭短。當(dāng)買家因為有什么缺陷時，我們一定要做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。賣家要掌握與買家溝通的藝術(shù)，買家成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解都不盡相同。

五、忌批評

與買家交談要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸。如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要批評和教育他，更不要指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。你的工作只需要是把這個產(chǎn)品推出去。

六、忌獨白

不要獨占任何一次講話。與買家談話就是與買家溝通，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本需求，如：是想購買男鞋？還是女鞋？或是休閑鞋？雙向溝通是了解對方的有效工具，切忌賣家一個人在唱獨角戲，你自已七嘴入舌的在亂講一大堆。

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本文來源： 客服在與買家溝通時要注意的一些禁忌