欧美电影三区,日韩三级成人av网,少妇精品久久久,24小时免费看片在线观看

快消品貨源批發(fā)市場(chǎng)
快消品貨源分銷平臺(tái)
 
 
當(dāng)前位置: 貨源批發(fā)網(wǎng) » 網(wǎng)商學(xué)院 » 網(wǎng)店運(yùn)營 » 運(yùn)營技巧 » 淘寶大促活動(dòng)售后問題處理技巧

淘寶大促活動(dòng)售后問題處理技巧

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-06-03 07:27:00  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

參加過淘寶大型促銷活動(dòng)的賣家們都知道,在活動(dòng)結(jié)束后店鋪的售后是件麻煩的問題,買家們沖動(dòng)消費(fèi)的心理過去后,往往就會(huì)出現(xiàn)退貨的心理,而且在大促期間由于店鋪人手問題、物流等問題也會(huì)頻頻出現(xiàn)。淘寶年中促銷馬上就要到來,那么該如何處理好售后問題呢?

售后是一種態(tài)度!這句話是至理名言,只要在面對(duì)售后問題時(shí),擺正自己的心態(tài),沒有什么問題是處理不好的。遇到售后問題時(shí),我們需要遵循以下幾個(gè)原則來處理:

1、客服足夠?qū)I(yè)

客服的專業(yè)性能夠直接影響買家對(duì)于店鋪以及品牌的印象。專業(yè)的客服能夠時(shí)刻保持理智和禮貌對(duì)待每一個(gè)客戶,同時(shí)能夠保持店鋪的利益。

2、處理是否及時(shí)

一旦售后出現(xiàn)問題,比如需要退款和維權(quán),必須要第一時(shí)間處理,這些數(shù)據(jù)不但會(huì)影響到店鋪的數(shù)據(jù),還會(huì)讓買家對(duì)店鋪產(chǎn)生差的印象而降低購物興趣。

3、積極承擔(dān)責(zé)任

出現(xiàn)售后問題,不能推卸責(zé)任,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并第一時(shí)間為買家解決問題,給買家良好的印象,有機(jī)會(huì)將買家發(fā)展成為忠實(shí)老顧客。

4、擺正自己的心態(tài)

要做好售后,最重要的就是態(tài)度,以客戶利益為先。以平和心態(tài)處理各種售后問題,才能夠春風(fēng)化雨,大事化小小事化了。

一般活動(dòng)之后,售后問題主要出現(xiàn)在物流發(fā)貨以及產(chǎn)品上面,針對(duì)主要的問題,我們列舉出一些基本的應(yīng)對(duì)方案:

1、未及時(shí)發(fā)貨(大促原因交易量大,未能及時(shí)發(fā)貨,或者交易量大庫存能力不足等因素導(dǎo)致)

a、及時(shí)聯(lián)系買家,溝通好發(fā)貨時(shí)間,安撫買家(送小禮品),請(qǐng)買家理解。

b、和買家解釋清楚情況,下次購買可以給相應(yīng)的優(yōu)惠。

c、等不及的買家可以聯(lián)系退款,以免產(chǎn)生投訴等更嚴(yán)重的問題。

2、物流慢(大促期間物流爆倉等因素)

a、客服安撫好買家,請(qǐng)買家耐心等待

b、退款給買家,召回快遞

3、產(chǎn)品降價(jià)(買貴了,主要是活動(dòng)前期已經(jīng)購買過的買家)

a、可以補(bǔ)差價(jià)

b、協(xié)商解決,送小禮品

c、下次購買可給優(yōu)惠

d、發(fā)店鋪優(yōu)惠券

4、產(chǎn)品與圖片不相符

a、產(chǎn)品實(shí)拍,給買家換貨(賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi))

b、提前聲明,一分錢一分貨,介意別拍

5、貨物損毀(大促中交易量較大,未能檢查清楚,或者物流過程中出現(xiàn)問題等)

a、返回現(xiàn)金

b、送店鋪優(yōu)惠券

c、送小禮品

d、重新再寄一件商品

6、拍下無貨,時(shí)間太長(zhǎng)申請(qǐng)退款(交易量大導(dǎo)致庫存不足等)

a、協(xié)商換貨

b、及時(shí)更改寶貝的庫存信息

c、買家拍下無貨后,立即聯(lián)系買家,可退款,避免糾紛

7、同行惡意中差評(píng)

a、查看店鋪各種設(shè)置是否有違規(guī)的地方;

b、在與顧客溝通的過程中注意話術(shù)嚴(yán)謹(jǐn),承諾的一定要做到;

c、售前必須要及時(shí),準(zhǔn)確,售后必須要快速、專業(yè)。

以上是我們?cè)诖蟠倩顒?dòng)之后常見的一些售后問題,當(dāng)售后問題出現(xiàn)之后,要以平和的心態(tài)及時(shí)處理,基本上就能夠解決的。下面給大家分享一些售賣過程中的一些小技巧,這樣也能夠減少售后問題的出現(xiàn)。

1、售后咨詢

買家收貨后咨詢售后時(shí),需要給予耐心細(xì)致的解答,服務(wù)態(tài)度很重要,良好的售后服務(wù)態(tài)度,不但能夠減少店鋪的中差評(píng),還能提升買家的信任感,增加店鋪的回頭客。

2、注意發(fā)貨細(xì)節(jié)

(1)及時(shí)發(fā)貨:買家在網(wǎng)上購物,都有能快速拿到寶貝的心理,尤其是在大型活動(dòng)中購買的產(chǎn)品,有可能是買家看了很久因?yàn)閮r(jià)格等因素遲遲未能購買的,活動(dòng)降價(jià)之后購買了的買家心里會(huì)想更快的拿到寶貝;

(2)包裝要結(jié)實(shí)精美:包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心,并影響商品的檔次。一張精美多功能的售后保障卡,能夠提升買家給好評(píng)的欲望,也提升再次購買的欲望。絕對(duì)不能因?yàn)榛顒?dòng)之后的交易量過大而忽略包裝環(huán)節(jié),否則會(huì)得不償失。

淘寶售后問題

(3)發(fā)貨短信提醒/到貨提醒:現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務(wù),在他們店里買東西,發(fā)貨的時(shí)候都有發(fā)貨短信提醒買家,或者快到貨的時(shí)候給買家一條短信,尤其是在活動(dòng)期間物流較慢的情況下,能夠很好的緩解買家焦急等待貨物的情緒。通過這樣的細(xì)節(jié)也可以提升店鋪的形象,對(duì)買家無微不至地關(guān)懷,提升買家的好評(píng)。同時(shí)在下次店鋪活動(dòng)之前能夠通過短信來告知客戶而不至于讓買家產(chǎn)生過激的反感。

(4)選擇口碑較好,網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司。如果不到,及時(shí)聯(lián)系買家,看是否有其它快遞會(huì)到,以免造成快遞不到,要買家走很遠(yuǎn)去取或者重新發(fā)貨,導(dǎo)致中差評(píng)。在大促活動(dòng)期間盡量多準(zhǔn)備一些快遞公司,避免因?yàn)楸瑐}的問題導(dǎo)致物流壓力過大而產(chǎn)生中差評(píng)甚至投訴的情況。

淘寶售后問題

淘寶售后問題

3、售后保障卡

(1)好評(píng)返支付寶現(xiàn)金或者好評(píng)送優(yōu)惠劵

好評(píng)返錢也相當(dāng)于在寶貝價(jià)格上直接優(yōu)惠,這樣可以避免一些買家想要優(yōu)惠的要求。送店鋪優(yōu)惠劵給買家,買家第二次買的時(shí)候就可以用優(yōu)惠劵來抵現(xiàn)金。這樣即提升了好評(píng)度,也能增加老顧客的回購率。

淘寶售后問題

(2)好評(píng)送彩票&好評(píng)可抽獎(jiǎng)

在售后保障卡的背面放置一個(gè)二維碼,客戶掃描這個(gè)二維碼可以參與免費(fèi)抽獎(jiǎng),這樣的售后卡對(duì)消費(fèi)者來說除了功能實(shí)用性之外,還增加了購物和售后的趣味性。

淘寶售后問題

在運(yùn)營淘寶店鋪的過程中,出現(xiàn)售后問題是不可能避免的,這是就要靠店長(zhǎng)或者客服發(fā)揮出自己的能力去解決好問題,把店鋪的損失盡量降低。只要大家都保持良好的態(tài)度的應(yīng)對(duì)售后問題,基本上都是能夠解決的。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站:百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來源: 淘寶大促活動(dòng)售后問題處理技巧

分享與收藏:  網(wǎng)商學(xué)院搜索  告訴好友  關(guān)閉窗口  打印本文 本文關(guān)鍵字:
 
更多..資源下載
運(yùn)營技巧圖文
全面解析互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營 “免費(fèi)”這張牌應(yīng)該怎么打?
【實(shí)操課No.11】淘寶運(yùn)營篇之DSR評(píng)分 淘寶店長(zhǎng)如何擺脫苦逼?
運(yùn)營技巧網(wǎng)商學(xué)院推薦
運(yùn)營技巧點(diǎn)擊排行
 
手機(jī)版 手機(jī)掃描訪問
主站蜘蛛池模板: 蓝田县| 盐山县| 兰溪市| 鄄城县| 大名县| 平潭县| 屏南县| 大庆市| 孝义市| 崇信县| 白玉县| 金乡县| 陇西县| 名山县| 金湖县| 鸡泽县| 荔浦县| 南和县| 甘孜县| 赤峰市| 鲁甸县| 阿拉善右旗| 南川市| 宝坻区| 蒙自县| 黄龙县| 阳曲县| 汤原县| 大洼县| 长春市| 安溪县| 平远县| 海晏县| 怀仁县| 陇南市| 资兴市| 浮梁县| 清涧县| 福鼎市| 昌黎县| 孟津县|