商品評(píng)價(jià)簡(jiǎn)單的說，就是網(wǎng)上購物的買家對(duì)賣家的評(píng)價(jià)情況，可千萬別小看這個(gè)評(píng)價(jià)，這個(gè)對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)卻有著深遠(yuǎn)的影響，很多后來的買家都是看著這個(gè)信譽(yù)，生意才會(huì)找上門來的。
現(xiàn)在網(wǎng)店里的商品點(diǎn)評(píng)其實(shí)更多的時(shí)候是淘寶對(duì)我們的一個(gè)約束，到底能在多大程度上幫助店家提高轉(zhuǎn)化率，真的是值得懷疑。看看如今各店鋪里商品的打分吧：5分制的評(píng)價(jià)，在4分以下的已經(jīng)很少了，你說4.3與4.5有多大區(qū)別？ 4.6 與4.8又有多少區(qū)別？而且這4點(diǎn)幾分到底是價(jià)格方面占主要因素，還是質(zhì)量占主要因素，還是服務(wù)態(tài)度占主要因素？就服裝這類商品而言，在質(zhì)量里面是面料占主要因素？還是款式、顏色、尺寸等占主要因素？所以說這根本就不能叫評(píng)價(jià)，因?yàn)樗鼪]有評(píng)價(jià)體系，大家自由發(fā)揮，想說什么說什么，想寫什么寫什么。這充其量只能叫消費(fèi)者的主觀感受。至于說每個(gè)人感受的是哪一方面，那就只能猜，想象一下這是多么不靠譜的一件事兒！
所以這肯定不是店家所需要的商品評(píng)價(jià)。店家需要的是對(duì)每一件商品都有特定評(píng)價(jià)體系的模板。消費(fèi)者購買完商品拿到實(shí)物以后，可以很方便的根據(jù)自己的實(shí)際體驗(yàn)在店家提供的模板上打勾。這樣，通過店家設(shè)定好的評(píng)價(jià)體系而得來的消費(fèi)者評(píng)價(jià)，對(duì)后面的消費(fèi)者再進(jìn)行購買決策就非常容易了！這樣的商品評(píng)價(jià)越多，對(duì)潛在消費(fèi)者的幫助就會(huì)越大！有了這樣體驗(yàn)的消費(fèi)者自然而然就會(huì)將你與其它的店家區(qū)分開來。這樣一來，你的消費(fèi)者評(píng)價(jià)就變成了店鋪的金字招牌了。既然是金字招牌，你可以將它掛在最醒目的位置，比如在商品圖片的旁邊放上商品評(píng)價(jià)的提示條（具體評(píng)價(jià)放在頁面下面）。既體現(xiàn)了你的獨(dú)特性，也讓消費(fèi)者一目了然。
消費(fèi)者的評(píng)價(jià)對(duì)店家的第二個(gè)作用：幫助店家進(jìn)行商品種類的調(diào)整。因?yàn)樵谏唐吩u(píng)價(jià)中可以有客戶類型的選擇（居家型、運(yùn)動(dòng)型、商務(wù)型），如果到你店鋪來的都是商務(wù)型，那你完全可以增加商務(wù)型人群所需要的商品；如果來的比較多的是運(yùn)動(dòng)型，可以增加運(yùn)動(dòng)型人群需要的商品，以此類推。這樣不僅可以擴(kuò)大你原有商品的銷售額，而且可以給你帶來新的商機(jī)。
消費(fèi)者的評(píng)價(jià)對(duì)店家的第三個(gè)作用：幫助店家對(duì)商品的性能、功能、規(guī)格進(jìn)行調(diào)整。如果多數(shù)消費(fèi)者在商品評(píng)價(jià)的尺寸大小中都說偏小，那再進(jìn)貨的時(shí)候盡可以要求生產(chǎn)廠家將尺碼調(diào)高，如果大家都說顏色偏淺或偏深，那就可以要求廠家對(duì)顏色進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，另外消費(fèi)者如果對(duì)一些功能的建議得到大家的普遍認(rèn)同，也是改進(jìn)商品設(shè)計(jì)的非常好的創(chuàng)意來源。總之，經(jīng)常分析、總結(jié)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，一定可以總結(jié)出很多經(jīng)營(yíng)之道。
消費(fèi)者的評(píng)價(jià)對(duì)店家的第四個(gè)作用：幫助店家向老客戶推薦適合他的新商品。如果是一個(gè)老客戶來購物，由于他/她已經(jīng)留下商品評(píng)價(jià)，店家就可以知道他/她是何種類型的人群。店內(nèi)新到的適合他/她類型的商品就可以對(duì)其進(jìn)行推薦。
俗話說“凡事最怕認(rèn)真二字”，只要你用心去經(jīng)營(yíng)，任何事都可以做好，任何客戶都可以被打動(dòng)！任何一項(xiàng)技術(shù)用到極致，都可以發(fā)揮出巨大的威力。
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