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從網(wǎng)店服務(wù)中來有效的杜絕中評差評

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-08-01 08:48:40  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

從網(wǎng)店服務(wù)中來有效的杜絕中評差評。遇到差評時大家第一時間居然都是抱怨買家怎么怎么樣,怎么都是買家的不對。大家應(yīng)該想的是自己有什么問題,以及在以后的服務(wù)中應(yīng)該如何有效的去杜絕差評。

剛剛開店三個月,生意一直不好,特別是在開網(wǎng)店初期因經(jīng)驗不足,增加了致命的兩個差評,大大打擊的積極性;所謂“吃一塹,長一智”,在部隊鍛煉了多年,這點(diǎn)挫折不會讓我就此停住,總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn),覺得在售后服務(wù)這塊應(yīng)該加強(qiáng),分析差評的原因,主要是沒有及時做好售后買家的反饋信息,沒有及時了解買家的收到寶貝后的滿意度; 很多新手賣家可能在剛開始和我有著一樣心理,賣了寶貝后,往往忽視買家購物后的反映,因為買賣交易是在網(wǎng)絡(luò)上,是看不見實(shí)物的,買家購買后不可能馬上看見實(shí)物,這個是網(wǎng)絡(luò)購物的弊病,但很多買家在購買時并沒有想過網(wǎng)絡(luò)購物的弊病,也就認(rèn)定顧客是上帝的這個購物想法,一旦收到寶貝和心中所想象的實(shí)物有差距,也就造成了中,差評以及退換貨等可以避免的損失;

根據(jù)這幾點(diǎn)的分析,我覺得應(yīng)該在售后服務(wù)上加強(qiáng)和完善;

一、做好售后信息反饋;

在給買家發(fā)貨時,加上一張售后便簽小卡,便簽可以買也可以自己制作,一般文具用品店就有的賣,或者自己買回彩紙,做成便簽形式,其內(nèi)容總結(jié)為,“您好:當(dāng)您收到寶貝后如果滿意,請您給我一個好評,如果您對寶貝不滿意,請不要直接給出中。差評,請及時與我聯(lián)系,我將積極為您解決,直至您滿意!”,這樣,買家收到寶貝即使不滿意,也不會直接給你中差評了;

二、做好必要跟蹤服務(wù);

在前幾日,我代理了一批觀日全食眼鏡,一位重慶的客人在觀日全食的最后四天才定下來,由于時間比較緊,雖然發(fā)EMS,但我還是不太放心,除了在網(wǎng)上給買家留了單號方便他查詢外,還及時電話與他聯(lián)系,確保眼鏡能在觀日全食前順利收到,最后客人非常滿意我的售后服務(wù);

雖然我的小店生意并沒有想象中好,但我一直都在用心經(jīng)營著,希望我的分析能夠給所有新手賣家一點(diǎn)提示,祝愿所有的新手賣家早日實(shí)現(xiàn)自己的理想,走出鉆,沖出冠!

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