拼多多有超過(guò)3億人在使用，這不僅是一個(gè)數(shù)字，更說(shuō)明你想要在拼多多開(kāi)店將要面形形色色的客戶(hù)。面對(duì)這些客戶(hù)如果稍有不慎，結(jié)果就是投訴、工單和售后糾紛。相信任何的拼多多商家都不希望被客戶(hù)投訴，不希望有工單和售后的糾紛。來(lái)說(shuō)說(shuō)常見(jiàn)的幾類(lèi)客戶(hù)，針對(duì)這些客戶(hù)商家該怎么做。

1、不停問(wèn)的客戶(hù)

這類(lèi)客戶(hù)基本是問(wèn)題比較多，不聽(tīng)的問(wèn)你，然后問(wèn)完最后的結(jié)果多半是沒(méi)錢(qián)過(guò)段時(shí)間來(lái)購(gòu)買(mǎi)。面對(duì)這種客戶(hù)，拼多多客服不要讓客戶(hù)把你的思路帶跑了，要讓客戶(hù)跟著你的思想走，這樣才更易成交。

2、沉默少話客戶(hù)

這種客戶(hù)和上一種客戶(hù)形成鮮明對(duì)比，不過(guò)這類(lèi)客戶(hù)一般比較干脆果斷，了解完自己的疑問(wèn)之后自然就會(huì)很快就會(huì)下單。拼多多客服不要說(shuō)廢話，把重點(diǎn)告知，當(dāng)客戶(hù)了解了基本要點(diǎn)之后就會(huì)果斷下單。

3、自主性強(qiáng)的客戶(hù)

這類(lèi)客戶(hù)也是比較果斷的，一般通過(guò)詳情頁(yè)中的內(nèi)容了解自己想知道的，然后看完好評(píng)、銷(xiāo)量之后就會(huì)下單。這種拼多多客服基本可以不用出面，但是關(guān)鍵是要把詳情頁(yè)優(yōu)化好，還要好評(píng)、銷(xiāo)量一旦要做好。

4、挑三揀四型客戶(hù)

自認(rèn)為或假裝是內(nèi)行，對(duì)于商品進(jìn)行評(píng)頭論足，其實(shí)最終的目的是希望商家能給更多優(yōu)惠、折扣、禮品等等，如果不肯優(yōu)惠可能會(huì)離去。面對(duì)這種客戶(hù)可以適當(dāng)給予優(yōu)惠，但是也要讓客戶(hù)清楚只有這個(gè)優(yōu)惠，而且讓要客戶(hù)覺(jué)得只有他享受到了。

5、被害妄想性客戶(hù)

時(shí)刻提防被騙財(cái)騙色，但是看到低價(jià)和好評(píng)又想試試，這就會(huì)形成自相矛盾。回去像客服反復(fù)驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量和性能，經(jīng)過(guò)再三考慮再下單。拼多多客服和這類(lèi)客戶(hù)聊天時(shí)一定要多用肯定句，讓客戶(hù)心中增強(qiáng)信任。

6、嫌棄這不好那不好，雞蛋里挑骨頭

這種客戶(hù)沒(méi)成交之前，挑產(chǎn)品怎么不好，成交之后有嫌棄物流慢、派送慢、手感差等等，但是就是不退款，就算退款也要10天半月之后來(lái)申請(qǐng)。

7、性格猶豫

往往決定某件事情很難，需要反復(fù)確認(rèn)，是不是還有別家更好，總覺(jué)得不多比比會(huì)吃虧上當(dāng)。拼多多客服告訴客戶(hù)，這個(gè)一定是性?xún)r(jià)比最高的，從功能各方面說(shuō)服客戶(hù)。

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本文來(lái)源： 拼多多上7類(lèi)典型客戶(hù)，處理不好訂單少一半！