技能1：控制情緒的技能

　　對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是遇到什么樣的事情，哪怕是違背自己的本意的，都得善于控制自己的情緒，不能夠有過激的行為，可以忍受的事情不能忍，沒有寬廣的胸襟，就沒有辦法成大事。

　　有人曾對(duì)幾百名成功者的經(jīng)歷做過統(tǒng)計(jì)，總結(jié)出了一個(gè)成功的公式，成功=80%情商+20%智商。哈佛大學(xué)一項(xiàng)研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%是因?yàn)槲覀兊恼_的情緒，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。

　　在比如說(shuō)在批評(píng)一個(gè)員工的時(shí)候，要善于控制自己的情緒避免讓員工感覺到你對(duì)他的不滿，避免惡化情況。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該具備較強(qiáng)的情緒控制能力。

　　技能2：善于激勵(lì)別人也激勵(lì)自己

　　管理者每天都要處理很多繁雜的事物和棘手的事情，很容易造成很大的壓力，所以管理者需要自我激勵(lì)的能力。每一個(gè)人的內(nèi)心都存在需要被激勵(lì)的欲望，只有激勵(lì)才能激起他的激情和動(dòng)力。管理者可以通過積極的自我暗示、記下自己的成績(jī)、制定可行性計(jì)劃、經(jīng)常自省等方式調(diào)節(jié)自己，讓自己處于積極的巔峰工作狀態(tài)。

　　有效的激勵(lì)員工，才能夠更好的把員工的工作潛能激發(fā)出來(lái)。有效的激勵(lì)員工，才能讓員工真正的從“要我做”轉(zhuǎn)變成“我要做”，更好的留住員工、進(jìn)而剛好的安排工作。

　　技能3：傾聽能力

　　有效的傾聽能夠促進(jìn)更好的溝通，也能夠讓員工覺得你可以傾訴，而且你可以了解更多的情況。尊重你的員工，讓你的員工把話說(shuō)完，即使你的員工說(shuō)的話觀點(diǎn)有異議，也要等你的員工說(shuō)完再進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕忉屌c溝通。

　
　　當(dāng)員工明白自己談話的對(duì)象是一個(gè)傾聽者時(shí)，他們會(huì)不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，管理者和員工之間不是互相推諉和指責(zé)，而是能夠更好地解決問題。

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本文來(lái)源： 【店長(zhǎng)】想要提高管理能力，必須先培養(yǎng)三個(gè)技能！